Vocalcom inicia una nueva etapa con plataforma impulsada por IA

Vocalcom anuncia una nueva etapa en su evolución tecnológica y corporativa con la presentación de Vocalcom 7, una plataforma de relación con clientes impulsada por inteligencia artificial que busca equilibrar la automatización avanzada con el control humano. El lanzamiento se realizó durante las primeras paradas del Vocalcom World Tour, celebradas en París y Madrid, donde la compañía también reveló una renovada identidad de marca y nuevas soluciones para optimizar la gestión de contactos y oportunidades comerciales.

Las presentaciones tuvieron lugar en el Shangri-La de París y en el Mandarin Oriental Ritz de Madrid, reuniendo a clientes, socios de negocio y responsables de experiencia de cliente, centros de contacto y operaciones. Durante ambos encuentros, la empresa compartió su visión para una nueva generación de plataformas diseñadas para responder a las crecientes demandas de automatización, eficiencia y personalización.

El principal anuncio fue Vocalcom 7, una plataforma concebida para orquestar la interacción entre inteligencia artificial y agentes humanos. La solución permite a las organizaciones definir con precisión qué tareas serán ejecutadas por la IA, hasta dónde podrá actuar de forma autónoma y en qué momento deberá intervenir un operador.

Anthony Dinis, fundador y presidente de Vocalcom, explicó que el objetivo no es reemplazar a las personas sino potenciar sus capacidades. “No queremos una IA que sustituya a las personas, sino una IA que las potencie. Vocalcom 7 se ha diseñado para que nuestros clientes mantengan el control: deciden qué hace la IA, hasta dónde llega y en qué momento el ser humano retoma el mando”, señaló.

El ejecutivo destacó además la importancia de mantener el control sobre los datos y los procesos en sectores altamente regulados. Según indicó, el verdadero valor de la inteligencia artificial en estos entornos radica en la capacidad de supervisión y gobernanza que las empresas conservan sobre la tecnología.

Junto con la nueva plataforma, Vocalcom presentó Valoria, una aplicación orientada a mejorar la contactabilidad y la gestión de leads de alto potencial. La herramienta busca ayudar a las organizaciones a optimizar sus campañas de contacto y aumentar la efectividad de sus procesos comerciales mediante análisis inteligentes y automatización.

La compañía también aprovechó la ocasión para presentar una nueva identidad visual, con un logotipo renovado y una imagen de marca alineada con su estrategia centrada en inteligencia artificial y automatización de la experiencia de cliente. Este cambio acompaña un nuevo posicionamiento global definido como “The Global Leader in AI-Powered Outbound Engagement & Customer Experience Automation”.

Durante los eventos, representantes de empresas como Acheel, MyOpla e hipto compartieron casos prácticos y experiencias relacionadas con la gestión de clientes y la evolución de los centros de contacto en un contexto marcado por la adopción creciente de tecnologías basadas en IA.

Sobre Vocalcom

Conéctese con sus clientes estén donde estén, a través de cualquier canal de comunicación, con las Soluciones de Contact Center Cloud de Vocalcom.

Creada en 1995, Vocalcom es líder mundial en soluciones de Contact Center Omnicanal Cloud y On-Premise para servicio al cliente, ventas / telemarketing y cobro de deudas. Nuestras soluciones han sido galardonadas por ofrecer experiencias omnicanal al cliente de forma sencilla e impulsar campañas de llamadas salientes más eficaces. La plataforma del Contact Center de Vocalcom se integra fácilmente con su aplicación CRM y también está disponible de forma nativa en Salesforce AppExchange. Con presencia en 47 países y 5 continentes, Vocalcom cuenta con la confianza de más de 1.400 clientes y crear más de mil millones de interacciones con los clientes al año.

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