Acelerado por la nueva era digital tras la pandemia, hay un fuerte desafío en las empresas de digitalizar el front-end, es decir ‘la zona de fuego’ de trato con el ...
Tanto CRM como Analytics hoy están avanzando fuerte en el cloud y el mobile, que cada vez todo los portfolios que antes era on premise, estén disponibles en cloud y ...
El mercado mundial de CRM superó los 58.800 millones de USD en 2022 y crecerá a un ritmo anual del 13.9% hasta 2030 según cálculos de Grand View Research. La ...
En esta era de la información, los datos son los reyes. Cada minuto se produce un volumen significativo de datos de varias fuentes. Por lo tanto, la capacidad de identificar y examinar ...
En los últimos meses no se ha hablado de otra cosa en conversaciones, medios de comunicación y redes sociales. Lanzado por primera vez al público en noviembre de 2022, Chat ...
Customer Service, Marketing y el área de ventas son las tres vías de desarrollo principales en cuanto a CRM. Cada una de estas vías ya tiene tiempo en el mercado. ...
El cliente actual valora mucho su tiempo. Solo hay que mirar a los datos del último estudio de Forrester sobre el sector del Contact Center, que dicen que el 77% ...
Cuando se encadena en forma inteligente toda la información necesaria, se arma un customer journey, el viaje de cada cliente desde que entra en contacto con la empresa y su ...
Su nombre lo dice todo, el Security as a Service consiste en un modelo cloud en el cual se terceriza la seguridad de una empresa. Para ser más exactos es ...
Se habla que la seguridad ahora es Ciberseguridad, porque lo grueso, lo clave viene por la web. Y cuando todo es online, lo nuevo de lo nuevo llega antes de ...
