El mercado de Customer Experience & Contact Center lleva muchos años evolucionando, con nuevos conceptos que se posicionan y marcan buena parte de lo que pasa. Pero este 2023 ha ...

Aplicar el CRM y las estrategias de marketing one to one, es una obligación de toda empresa que quiera sobrevivir en el competido mercado de hoy. Los clientes cada vez ...

Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una marca en ...

Antes la seguridad física y la IT iban separadas. Por un lado estaba el responsable de las alarmas, los controles de accesos, la prevención de incendios, y por otro el ...

En los últimos años, la seguridad electrónica se ha convertido en un activo estratégico para hacer frente a una gran variedad de desafíos. Ha pasado de ser una herramienta para mitigar el riesgo a ...

Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente por la consultora Frost & Sullivan, el cuál ...

La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales. Ya nadie se mueve por voz y se avanza a full con las vías de ...

La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente. En los últimos años, están proliferando las soluciones que mejoran ...

‘Customer Centric’, es un planteamiento de negocios que ubica a los consumidores en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Su objetivo es fomentar experiencias positivas en cada etapa del ...

En la actualidad, el análisis de voz es una herramienta clave en el mundo empresarial para comprender mejor a los clientes, sus necesidades y deseos. El 75% de las empresas ...

Hasta hace poco, la tecnología existente para el contact center brindaba opciones limitadas a las empresas. Muchas organizaciones quedaron atrapadas en una costosa infraestructura de centro de contacto con instalaciones que garantizaban escalabilidad, ...