Ágata, la agencia de datos de la ciudad de Bogotá, tiene una misión clara: integrar soluciones digitales intensivas en datos para resolver los problemas de los ciudadanos. Durante su participación en Andicom 2024, el evento tecnológico más importante de Colombia, Andrés Waldraff, Gerente General de la empresa, explicó que gran parte de los desafíos que enfrentan las personas no son complejos por su naturaleza, sino porque requieren información proveniente de diversas fuentes, muchas de las cuales no están directamente involucradas en la resolución del problema.
Waldraff destacó que Ágata se encarga de integrar toda esa información, lo que representa un trabajo arduo y fundamental para facilitar la vida de los ciudadanos. En su intervención, el gerente declaró: ‘La mayoría de los problemas que tienen las personas no son necesariamente difíciles de solucionar, pero sí requieren información que proviene de muchas otras entidades y empresas’. Este proceso de integración de datos permite que la agencia ofrezca soluciones más efectivas a las dificultades que enfrentan los bogotanos.
Durante su exposición en Andicom, Waldraff también remarcó la importancia de crear un ecosistema de expertos en distintos sectores, ya que el nivel de complejidad de las soluciones requiere un conocimiento profundo en áreas específicas. Según el ejecutivo, ‘la complejidad de estas soluciones implica que uno, como solucionador, necesita tener conocimiento acerca de todos los sectores de la ciudad, y eso es imposible’. Es aquí donde entra en juego la colaboración con expertos en datos e inteligencia artificial, quienes ayudan a Ágata a diseñar e implementar las soluciones adecuadas.
La llegada de la inteligencia artificial ha sido un punto clave en la evolución de Ágata. Para Waldraff, la masificación de la IA es ‘un gran beneficio para los ciudadanos’, ya que ha permitido a la agencia optimizar varios procesos. Un ejemplo claro es el uso de IA para leer y procesar automáticamente las quejas y solicitudes que los ciudadanos realizan a través de redes sociales y chats.
‘Las personas no saben a quién dirigirse con sus problemas. Muchos piensan que deben hablar directamente con el alcalde, pero el alcalde no va a solucionar tu problema. Lo que hacemos nosotros es recibir esas peticiones y delegarlas automáticamente al experto que realmente puede resolverlo’, explicó Waldraff. Este sistema no sólo facilita el proceso para el ciudadano, sino que también optimiza la gestión pública, dirigiendo cada tema a las autoridades correspondientes de manera rápida y eficiente.
Waldraff señaló que, gracias a esta automatización, ahora es posible reducir drásticamente los tiempos de respuesta. ‘Antes, los ciudadanos podían esperar semanas para recibir una respuesta, y en muchos casos, no llegaba nunca. Con esta tecnología, las respuestas pueden llegar en cuestión de instantes’. Este avance ha permitido a Ágata mejorar la experiencia de los ciudadanos y generar un impacto significativo en la eficiencia de los servicios públicos.
El desafío para Ágata es continuar desarrollando soluciones que integren IA y datos de manera más sofisticada. La agencia ya está trabajando en una segunda fase de este proyecto, en la cual buscan automatizar las respuestas a peticiones repetitivas y estándar, dejando los casos más complejos para la intervención humana. Este enfoque híbrido permite agilizar los procesos sin sacrificar la calidad en la atención de los problemas más difíciles.Ágata se posiciona como un actor clave en la transformación digital de Bogotá, enfrentando los desafíos que trae consigo la complejidad de una ciudad moderna. Con el respaldo de expertos en inteligencia artificial y una visión clara sobre el futuro de la tecnología aplicada a la gestión pública, la agencia seguirá innovando para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Waldraff concluyó: ‘Nuestra meta es crear un entorno de colaboración que nos permita seguir mejorando y brindando soluciones más efectivas a los problemas de las personas’.