Andrés Braceras, Vicepresidente para LATAM y Europa del Sur en Vocalcom, ha sido una figura clave en la expansión y consolidación de la compañía en el mercado latinoamericano durante casi 8 años. Desde su nombramiento en septiembre pasado, ha liderado la unificación de los equipos y ha creado sinergias en una región diversa y en constante evolución. En esta entrevista, Andrés nos comparte los desafíos que ha enfrentado y los logros alcanzados en este proceso.
¿Cómo está el panorama con Vocalcom en Iberoamérica y qué implicó tu nombramiento?
AB: «Desde que asumí este rol en septiembre del año pasado, mi enfoque ha sido claro: integrar y fortalecer la conexión entre nuestras operaciones en Latinoamérica y Europa. Desde el primer día, hemos trabajado en sincronizar ambas regiones, aprovechando nuestras fortalezas compartidas para ofrecer un servicio verdaderamente global que cubra todas las zonas horarias y maximice las sinergias que naturalmente existen entre nuestros equipos.
Reestructurar y unificar los equipos en cada región ha sido uno de nuestros principales retos, pero también una de nuestras mayores oportunidades. Nuestro objetivo es asegurar que todos los equipos trabajen de manera coordinada y eficiente, permitiendo una cobertura total en los mercados donde estamos presentes.
Mi misión principal es impulsar la sinergia entre Latinoamérica y España, con un enfoque particular en el desarrollo de cuentas globales. No se trata solo de tener éxito en un país, sino de replicar y expandir esos logros en otros mercados clave. La relación entre Latinoamérica y Europa, especialmente entre Colombia y España, siempre ha sido muy estrecha. Hoy en día, Colombia se ha consolidado como un centro neurálgico para Contact Centers en la región, y muchos de nuestros clientes internacionales han establecido su base en Latinoamérica comenzando en Colombia.
Qué desafíos enfrentaste de septiembre a septiembre para focalizar todo hacia un mismo lugar?
El mayor desafío en este tiempo ha sido lograr que nuestras operaciones en Latinoamérica y Europa funcionen como una sola unidad, con una estrategia comercial unificada. Ambos mercados son muy diferentes, y encontrar un enfoque que aproveche al máximo las oportunidades en cada región, manteniendo siempre una visión global, ha sido clave.
Desde un punto de vista comercial, fue fundamental que los equipos de ambas regiones estuvieran alineados con objetivos claros y compartidos, no solo centrados en el crecimiento local, sino también en expandir nuestras cuentas globales. Tuvimos que identificar rápidamente las mejores oportunidades en cada mercado y adaptar nuestra oferta para ser competitivos a nivel mundial.
Otro reto importante fue fortalecer y expandir nuestras relaciones comerciales. No solo se trataba de buscar nuevos clientes, sino también de asegurarnos de que nuestras relaciones existentes se consolidaran y nos permitieran replicar éxitos en otros mercados. Lo más difícil fue mantener una perspectiva global mientras atendíamos las necesidades particulares de cada región, garantizando que nuestras acciones siempre apuntaran a un crecimiento sostenible a largo plazo.
En definitiva, el desafío fue alinear la diversidad de nuestros mercados bajo una misma estrategia comercial, creando una sinergia que nos permita crecer de manera consistente y efectiva en ambas regiones.
Podrías destacar algún desafío concreto en alguno de los países?
En Latinoamérica, el desafío ha sido constante, ya que el contexto económico en varias regiones exige mucha creatividad y esfuerzo para seguir creciendo. A pesar de estas dificultades, hemos logrado un crecimiento sostenido en todo el continente, impulsado por el compromiso de nuestros equipos y la calidad de nuestras soluciones. Un buen ejemplo es Argentina, donde hemos tenido que adaptarnos continuamente para mantenernos competitivos en un entorno desafiante.
En España, uno de nuestros mayores logros ha sido la sólida relación que hemos construido con un socio de negocio. A través de una estrategia de ventas ‘sales through’, hemos conseguido sumar una buena cantidad de nuevos clientes cada mes, lo que ha sido fundamental para nuestro éxito en esa región.
A nivel global, el mercado ha cambiado mucho, con más competidores entrando en juego. Esto nos ha obligado a diferenciarnos continuamente, no solo mejorando nuestras soluciones, sino también fortaleciendo nuestra oferta. Un ejemplo de esto es la migración de nuestros ambientes cloud a AWS, lo que nos ha permitido ofrecer una infraestructura más robusta, escalable y segura. Este tipo de acciones no solo aportan un gran valor a nuestros clientes, sino que también nos posicionan mejor en un entorno tan competitivo. Son estos esfuerzos los que nos permiten seguir avanzando y adaptándonos en un mercado en constante evolución.
¿Cómo aborda Vocalcom la irrupción de la inteligencia artificial en el sector?
AB:
En Vocalcom, vemos la irrupción de la inteligencia artificial (IA) como una gran oportunidad para llevar nuestras soluciones al siguiente nivel y ayudar a nuestros clientes a enfrentar los desafíos actuales. La IA está transformando rápidamente la forma en que operan los contact centers, y estamos aprovechando esta tecnología para hacer que la experiencia del cliente sea más ágil, personalizada y eficiente.
Nuestro enfoque es integrar la IA de manera que realmente impulse los resultados comerciales de nuestros clientes, ya sea en servicios, televentas o cobranzas. Buscamos que la IA no solo mejore la eficiencia operativa, sino que también permita a las empresas ser más competitivas y efectivas en alcanzar sus objetivos de negocio, optimizando cada interacción con los clientes.
En resumen, en Vocalcom vemos la IA como un aliado que nos permite seguir innovando, mejorando la eficiencia y transformando la manera en que nuestros clientes interactúan con sus propios usuarios.
¿Cuál es la perspectiva para Vocalcom en Latinoamérica y en Europa?
AB
La perspectiva para Vocalcom en Latam y Europa es muy positiva. En Latinoamérica, vemos un gran potencial de crecimiento, impulsado por la creciente demanda de soluciones tecnológicas que optimicen la eficiencia y mejoren la experiencia del cliente en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros y BPO. Nuestra prioridad es seguir expandiendo nuestra presencia en la región, adaptando nuestras soluciones a las necesidades particulares de cada mercado.
En Europa, nos enfocamos en consolidar nuestras relaciones con socios estratégicos y aprovechar las oportunidades en un mercado más maduro y altamente competitivo. La adopción de tecnologías avanzadas, como el Contact Center as a Service (CCaaS), está acelerando la transformación digital en muchas industrias, y Vocalcom está bien posicionado para liderar este cambio.
En ambos mercados, nuestra estrategia se basa en la innovación constante y en ofrecer soluciones que realmente agreguen valor a nuestros clientes, ayudándolos a ser más competitivos y a alcanzar sus objetivos de negocio. Creemos firmemente que el futuro de Vocalcom en Latam y en Europa es muy prometedor, y estamos emocionados por las oportunidades que se avecinan.
¿Y cómo te ves a nivel personal y laboral en esta nueva etapa en Europa?
A nivel personal y laboral, esta nueva etapa en Europa es un desafío emocionante y, al mismo tiempo, un gran cambio. Mudarse a otro país y llevar a mi familia conmigo no es sencillo, pero lo veo como una oportunidad increíble para seguir creciendo y aprendiendo. Desde septiembre del año pasado, mi enfoque ha sido consolidar los equipos en Latinoamérica y España, buscando que todos trabajen como un solo equipo, con un objetivo común. Ahora que hemos logrado esa cohesión y estamos más alineados, me siento listo para concentrarme plenamente en este nuevo desafío.
En cuanto a mí, me veo en un proceso continuo de aprendizaje, absorbiendo nuevas experiencias y siempre buscando cómo aportar más a la compañía. Estoy convencido de que el crecimiento personal y profesional van de la mano, y mi objetivo es seguir sumando valor a Vocalcom.
En cuanto a nuestros próximos pasos, uno de los grandes logros recientes ha sido la migración de nuestros ambientes cloud a AWS, un proyecto clave que mencioné antes y que nos posiciona mejor para ofrecer soluciones más robustas y escalables. Este movimiento no solo refuerza nuestra infraestructura, sino que también nos abre nuevas oportunidades de negocio al permitirnos responder de manera más efectiva a las demandas de nuestros clientes en un mercado cada vez más competitivo. Para esta segunda mitad del 2024, nuestro desafío será consolidar esta migración y seguir explorando cómo podemos maximizar su impacto en nuestro crecimiento y en el éxito de nuestros clientes. Estoy muy entusiasmado por todo lo que se viene.