Destacarse en un mercado altamente competitivo no es una tarea sencilla. Requiere visión estratégica y la capacidad de encontrar un factor disruptivo. Hace más de 10 años, Anura entendió esto y lo aplicó al ofrecer una solución de central telefónica en la nube para empresas. Con este servicio, la compañía absorbe los costos de mantenimiento e importación, incluyendo el alto cambio de dólares a pesos argentinos.
En un contexto donde los precios han aumentado significativamente, como lo demuestra el hecho de que en 2011 se podía comprar un auto Chevrolet con $46,000 pesos argentinos, mientras que en 2021, con la misma cantidad de dinero, solo se podían adquirir 2 pares de tenis Nike según eldoce, la propuesta de valor de Anura ha resonado en el mercado, atrayendo cada vez más clientes potenciales.
Sin embargo, este crecimiento también generó desafíos en la gestión de leads y afectó el esquema de comisiones de la empresa. Para adaptarse a esta nueva realidad, Anura decidió implementar herramientas que se ajustaran a sus necesidades y les permitieran manejar de manera más eficiente la captación y seguimiento de clientes.
En los inicios, Sol Maunier, Gerente Comercial de Anura, se encontró con la necesidad de trabajar con los clientes desde cero, ya fueran aquellos que llegaban a través de la publicidad en Google o aquellos a los que la empresa salía a buscar activamente. La cantidad de prospectos se volvió abrumadora y el método de gestionar las consultas a través de un Excel compartido se volvió insostenible.
Después de probar un CRM de código abierto que no cumplió con sus expectativas debido a la dependencia del área de desarrollo para implementar nuevas funciones, Anura se dio cuenta de que necesitaba una solución que se adaptara a su forma particular de atraer clientes. La mayoría de las personas que se interesaban por sus servicios elegían llamar por teléfono en lugar de completar el formulario en línea, lo que requería que los vendedores ingresaran la información manualmente.
El seguimiento de clientes y la falta de registro de correos electrónicos y llamadas también se convirtieron en obstáculos que afectaban el esquema de comisiones y la eficiencia en el trabajo. Además, debían registrar llamadas y formularios equivocados que buscaban a otras empresas o servicios diferentes.
Ante el crecimiento del número de personas que preferían llamar por teléfono, Anura supo que era el momento de cambiar y buscar una solución que les permitiera gestionar eficientemente la captación de clientes y el seguimiento de las interacciones.
La solución a varios problemas llegó cuando Anura decidió implementar Zoho, un CRM accesible con telefonía integrada. Sol Maunier quedó convencida de la capacidad de Zoho para rastrear y registrar las llamadas realizadas por sus vendedores, evitando la pérdida de información y permitiendo un seguimiento más efectivo de los clientes.
La integración de Zoho también ayudó a mejorar el esquema de comisiones y facilitó el proceso de aprobación de contratos y otros documentos legales, lo que representaba un ahorro significativo de tiempo y recursos para la empresa.
Además, el equipo de ventas pudo rastrear los newsletters enviados a su base de clientes potenciales a través de Zoho Campaigns, lo que les permitió incluir información relevante sobre el servicio de central telefónica en la nube. Esto demostró ser especialmente útil cuando comunicaron el histórico evento de portabilidad numérica en Argentina, que permitía a los clientes migrar a una solución virtual manteniendo su propio número.
Con la amplia paquetería de Zoho One, no solo el equipo comercial se benefició, sino también la dirección de la empresa, que utilizó Zoho Analytics para analizar las ventas, pronosticar la demanda de teléfonos y evaluar el desempeño de los vendedores.
Sol Maunier destaca la importancia del seguimiento y la automatización de tareas como logros clave que han mejorado la gestión y se han traducido en más cierres de ventas y un aumento en los resultados comerciales.
Mirando hacia el futuro, Anura planea seguir utilizando las capacidades de Zoho para mejorar la separación de consultas sencillas y las que requieren asistencia de soporte a través de Zoho Desk. Además, la integración de WhatsApp Business ha abierto nuevas posibilidades, permitiendo a los clientes comunicarse a través de esta popular aplicación de mensajería y facilitando el seguimiento por parte de los vendedores.
La colaboración con Etixen, el partner de Zoho seleccionado por Anura, fue fundamental para personalizar y adaptar las soluciones de Zoho a las necesidades específicas de la empresa en términos de procesos, captación de clientes y automatizaciones. El trabajo conjunto permitió que la automatización se convirtiera en un elemento cotidiano en el equipo comercial y Anura busca seguir aplicando este concepto en otras áreas para mejorar aún más sus resultados.