Construyendo una plataforma completa para escenarios complejos de gestión de datos. La adopción de productos Veritas ha transformado el modelo comercial del integrador y proveedor de servicios más grande de la región, lo que ha llevado a una mayor transparencia… Leer más »Veritas protege sus DC en Latinoamérica con SONDA
Siendo este el Especial Anual de SMB, la seguridad cumple un rol clave para que todo funcione. Sin seguridad y confianza, no hay trabajo ni nada remoto. Las tres aristas se articulan juntas: SMB, Teletrabajo, Seguridad. Vale hacer hincapié en… Leer más »Seguridad IT & SMB: tiempos de SECaaS
La planificación de la inversión en nuevas tecnologías es una decisión que en ningún negocio se debería tomar a la ligera. Especialmente en las pequeñas y medianas empresas que tienen recursos limitados y menos margen para equivocarse. Por este motivo,… Leer más »Los verticales SMB más activos
La post pandemia genera un cambio diferencial en los contact centers que atienden las pymes o las pymes con contact center, con respecto a las decisiones pro cloud o pro operación remota que eran propias de las cuarentenas y los… Leer más »Contact Center & SMB: Ahora se busca productividad
Todavía es un trabajo en progreso para muchos Para el negocio digital, la transformación y la resiliencia, el éxito depende del rendimiento de la aplicación. Las organizaciones deben ofrecer las mejores experiencias posibles a los empleados y clientes, al mismo tiempo… Leer más »Perspectivas de entrega de aplicaciones en la nube:
El Business Intelligence tradicional tomaba los datos ‘pasados’ para hacer tablas y establecer patrones, reglas, para detectar aciertos, defectos, procesos en alza, etc. Así se construyó su segmento. Lo predictivo, que se llamaba originalmente datamining, cada vez toma más relevancia.… Leer más »Analytics: cómo pasar del análisis pasado a las predicciones
El gran desafío de los nuevos tiempos en el front end, en CRM y Analytics, es manejar conjuntos de conjuntos y lograr que todo sea friendly y superador. Del inicial CRM con sus partes se pasó al Customer Experience, del… Leer más »La gimnasia de los conjuntos: IA, IoT, Big Data
Una parte importante de la superación de CRM y Analytics se da en aplicar al negocio, es decir no desarrollar soluciones cross sino embeberse en el vertical del cliente y en base a sus situaciones particulares, generar soluciones específicas y… Leer más »Ecosistemas verticales, la forma de ir más lejos
Customer Service, Marketing y el área de ventas son las tres vías de desarrollo principales en cuanto a CRM. Cada una de estas vías ya tiene tiempo en el mercado. Pero juntas, les dan hoy particular fuerza a los desarrollos… Leer más »Las vías del CRM: Customer Services, marketing, ventas
Tanto CRM como Analytics transitan a pleno hoy los dos primeros estados, del cloud y el mobile, que cada vez todo esté más disponible más rápido y fácil. Y así se llega al tercero, el Real time, si todo se… Leer más »CRM & Analytics, en el mundo Cloud, mobile, Real time
