Avaya revela los siete ganadores inaugurales de los CX Force Awards, un nuevo y prestigioso galardón que celebra a los innovadores y pioneros que están transformando el mundo de la experiencia del cliente. Los premiados fueron anunciados en una ceremonia durante Avaya ENGAGE.
El programa CX Force Awards fue creado en colaboración con el Grupo Internacional de Usuarios de Avaya (IAUG) y cuenta con el copatrocinio de Constellation Research, una firma de investigación tecnológica de Silicon Valley.
Reconociendo a los Líderes en Experiencia del Cliente
‘Estamos agradecidos a todos los participantes y a nuestros expertos jueces que seleccionaron cuidadosamente a nuestros primeros ganadores’, comentó Alan Masarek, CEO de Avaya. ‘Felicitamos a estos innovadores por sus logros en la mejora de las experiencias del cliente, quienes han demostrado una dedicación excepcional y estratégica en sus respectivos campos’.
En el entorno digital actual, la experiencia del cliente y del empleado influye significativamente en el crecimiento y los resultados de negocio. Las empresas que comprenden esta dinámica están continuamente explorando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente para fomentar la lealtad a la marca. Los ganadores del CX Force Awards representan a individuos y equipos que han establecido un nuevo estándar en la industria, superando obstáculos empresariales y tecnológicos con historias de éxito tangibles.
Lori Wodrich, presidenta de IAUG, destacó: ‘Nuestros ganadores han demostrado una pasión inquebrantable por mejorar las experiencias del cliente, impactando significativamente en personas, procesos y tecnología’.
Conociendo a los Ganadores de los CX Force Awards 2024
CX para Empleados: Jayne Hogle, Directora de Comunicaciones Unificadas, Asociación Americana del Corazón Jayne Hogle ha optimizado procesos internos y modernizado operaciones para mejorar tanto las experiencias de empleados como de clientes en la Asociación Americana del Corazón, integrando sistemas y tecnología de manera efectiva.
CX para la Educación: Tara Pasalic, Especialista en Integración de Sistemas, McMaster University Tara Pasalic ha transformado la plataforma de comunicación de McMaster University, usando tecnología de nube pública para mejorar la colaboración y crear un entorno educativo más inclusivo y atractivo.
CX para el Bien: Ian Cole, Director de Innovación, Give Kids the World Village Ian Cole ha implementado nuevas tecnologías para mejorar las experiencias de los clientes en Give Kids the World Village, alineando estas innovaciones con los objetivos sociales de la organización.
CX para el Crecimiento: Hugh Carr, Director de Servicios al Cliente, Standard Focus Hugh Carr ha liderado la optimización de costos y mejorado la experiencia del cliente en Standard Focus, gestionando un equipo global que opera en múltiples idiomas y ofreciendo soluciones omnicanal e IA.
CX para el Cuidado de la Salud: Rafael Sousa, Director de Tecnología, Hospital Nipo-Brasileiro Rafael Sousa ha implementado integraciones tecnológicas que han mejorado significativamente la atención al paciente y la eficiencia operativa en el Hospital Nipo-Brasileiro.
CX para la Transformación: Virginie Nowak, Directora de Experiencia del Cliente del Grupo, Access Bank PLC Virginie Nowak ha impulsado la innovación en Access Bank, logrando una transformación empresarial con resultados impresionantes, y formando a todos los empleados en el uso de nuevas tecnologías.
Superestrella de CX en Ascenso: Emily Stubbs, Directora de CX, Aerflo Emily Stubbs ha demostrado una visión innovadora en Aerflo, creando un grupo de CX desde cero y utilizando un enfoque basado en datos para anticiparse a las necesidades de los clientes.
Selección de Ganadores y Más Información
Los ganadores fueron seleccionados por un panel de jueces que incluyó a Josh Mueller, director de marketing de Avaya; Lori Wodrich, presidenta de IAUG; y Liz Miller, vicepresidenta y analista principal de Constellation Research. Las evaluaciones se basaron en los logros profesionales, estrategias innovadoras, impacto tangible, superación de desafíos y el uso de soluciones Avaya.
Para más detalles sobre el programa CX Force Awards y sus ganadores, visite CX Force Awards 2024