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Avaya impulsa la innovación en CRM y analytics

La compañía Avaya, líder en soluciones de CX y comunicaciones, destaca avances en inteligencia artificial y su estrategia de innovación sin disrupción.

Alan Masarek, CEO de Avaya

Preparación para la conferencia anual Avaya ENGAGE 2024

Avaya, reconocida globalmente por sus soluciones en comunicaciones y experiencia del cliente (CX), sigue marcando el ritmo de la industria con avances significativos en CRM y analytics. La empresa compartió sus logros recientes y su enfoque estratégico antes de la conferencia Avaya ENGAGE 2024, programada del 13 al 15 de mayo en Denver, Colorado.

Innovación en CRM y analytics para un mejor rendimiento empresarial

En el último trimestre, Avaya aceleró su innovación en inteligencia artificial aplicada a sistemas CRM y analytics, mostrando cómo las empresas pueden mejorar el rendimiento empresarial integrando estas tecnologías en sus sistemas existentes. La estrategia de la empresa se centra en la ‘innovación sin disrupción’, permitiendo a las empresas evitar las complicaciones de reemplazar sistemas completos.

El CEO de la compañía, Alan Masarek, destacó: ‘El impulso ascendente de Avaya refleja nuestro diferenciador central a medida que cumplimos con la promesa de ‘innovación sin disrupción’. Esta estrategia ayuda a los clientes a evitar las graves repercusiones comerciales de las actualizaciones de ‘remover y reemplazar’ sistemas completos’.

Esta estrategia ha permitido a Avaya agregar valor tangible a sus clientes empresariales, incorporando IA y otras innovaciones a las inversiones existentes. Esto acelera el movimiento de los negocios y aumenta la calidad de las soluciones y servicios de Avaya.

El papel de la IA en la estrategia de CRM y analytics de Avaya

La compañía ha demostrado que su enfoque en la inteligencia artificial no solo mejora la experiencia del cliente (CX), sino que también optimiza la experiencia del empleado (EX), resultando en mejores resultados comerciales. La empresa ha simplificado su portafolio y arquitectura de soluciones, facilitando a los clientes la adopción de nuevas capacidades que mejoren tanto CX como EX.

La Avaya Experience Platform (AXP), recientemente mejorada, es una plataforma unificada que abarca todas las soluciones de CX de la compañía. Esto permite a los clientes innovar sin disrupciones, ofreciendo experiencias excepcionales a sus clientes y empleados, y promoviendo un crecimiento empresarial medible.

Masarek agregó: ‘Nos sentimos entusiasmados con las posibilidades que estamos explorando con los clientes, abriendo nuevas oportunidades para empoderarlos en la entrega de mejores experiencias, tanto para sus clientes como sus empleados, lo que resulta en un mejor crecimiento y resultados comerciales’.

Fuerte desempeño financiero y nuevas asociaciones estratégicas

El sólido desempeño financiero de Avaya ha sido fundamental para su continuo éxito. La reestructuración financiera completada en 2023 ha proporcionado a la empresa un flujo de efectivo libre positivo y un balance sólido. Esto ha permitido a la compañía ejecutar su plan estratégico y continuar reinvirtiendo en el negocio.

La empresa ha formado nuevas asociaciones estratégicas y ha optimizado su portafolio de soluciones bajo un único set de productos para Comunicaciones Unificadas y Colaboración, y una única oferta de plataforma para la experiencia del cliente. Estas iniciativas han fortalecido la posición de Avaya en el mercado y han mejorado su propuesta de valor.

La adopción de la IA en CRM y analytics como diferenciador competitivo

Los clientes empresariales actuales enfrentan expectativas crecientes de sus clientes, la dificultad para atraer y retener empleados, y la presión para impulsar el crecimiento del negocio. Las soluciones de la compañía abordan estos desafíos mejorando significativamente CX y EX.

En el evento Enterprise Connect, Avaya anunció una asociación estratégica con Zoom para la colaboración impulsada por IA y la optimización de su portafolio de soluciones. Esta colaboración permite a Avaya ofrecer nuevos niveles de integración y mejorar la productividad en el lugar de trabajo virtual.

Además, Avaya lanzó la Avaya Communication and Collaboration Suite, una solución integral que facilita la comunicación y colaboración en un solo lugar. Esta suite única en la industria permite a las organizaciones elegir su ruta de implementación, ya sea en las instalaciones, en la nube privada, en la nube pública o en una combinación híbrida.

Reconocimiento de los analistas y el camino a Avaya ENGAGE 2024

Avaya ha recibido un fuerte reconocimiento de los analistas de la industria. Por este motivo, Jim Lundy, CEO y fundador de Aragon Research, señaló: ‘El enfoque multinube de Avaya, el equipo de liderazgo revitalizado y los productos renovados hacen que la compañía sea una de las que hay que considerar’.

En Avaya ENGAGE 2024, los ejecutivos, socios y clientes de Avaya destacarán cómo están transformando sus recorridos de CX y comunicaciones. Las sesiones abordarán temas clave como la adopción de experiencias digitales impulsadas por IA, la identificación y llenado de brechas en CX, y la mejora de la seguridad de datos como ventaja competitiva.

La compañía también presentará la primera edición de los Premios CX Force, diseñados para destacar a los innovadores y pioneros en el mundo de la experiencia del cliente.La continua innovación de Avaya en CRM y analytics, respaldada por una sólida estrategia de IA y una posición financiera robusta, sigue impulsando su éxito en el mercado. A medida que se acerca Avaya ENGAGE 2024, la empresa está preparada para seguir liderando el camino en la entrega de experiencias excepcionales a clientes y empleados.