Avaya anuncia una expansión estratégica de su alianza con Verint, consolidando su liderazgo en el sector mediante la integración de soluciones avanzadas de inteligencia artificial (IA) y automatización en la Avaya Experience Platform.
Esta asociación de más de 20 años continúa empoderando a empresas de todo el mundo con herramientas innovadoras para personalizar y optimizar sus centros de contacto, ya sea en la nube o en instalaciones físicas. Con la filosofía de ‘Innovación sin interrupciones’, Avaya y Verint permiten a las organizaciones implementar nuevas funcionalidades sin alterar operaciones críticas.
Innovación impulsada por IA
Los clientes de Avaya ahora tienen acceso a más de 50 bots de Verint, diseñados para transformar la interacción con los usuarios y maximizar la eficiencia operativa. Entre las herramientas destacadas se encuentran:
- Verint Agent Copilot: Automatiza tareas específicas y duplica la capacidad de los agentes, optimizando la gestión del centro de contacto.
- Verint Knowledge Automation Bot: Utiliza IA generativa para buscar y resumir contenido empresarial, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a preguntas de clientes.
- Verint Genie Bot: Analiza interacciones con clientes y proporciona información estratégica en días, ayudando a líderes empresariales a tomar decisiones fundamentadas.
Reconocimiento a la alianza
En el evento Verint Engage 2024, Avaya fue reconocida con los premios ‘Socio Global del Año’ y ‘Mayor Cantidad de Distintivos de Certificación de Verint‘, destacándose como el único socio en recibir dos galardones.
‘Estamos entusiasmados por fortalecer aún más nuestra asociación con Avaya y seguir ayudando a nuestros clientes a alcanzar resultados comerciales significativos con IA’, afirmó John Bourne, vicepresidente sénior de Canales y Alianzas Globales de Verint.
Eric Rossman, vicepresidente ejecutivo de asociaciones y alianzas de Avaya, concluyó: ‘La integración de nuestras soluciones con Verint refuerza nuestro compromiso de ofrecer innovación continua y adaptativa, permitiendo a las empresas evolucionar a su ritmo sin interrupciones’.