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Banco Patagonia busca mejorar la experiencia de sus clientes con Kyndryl y Dynatrace

Banco Patagonia, una entidad financiera con una larga trayectoria en Argentina, ha seleccionado a Kyndryl, el proveedor de servicios de infraestructura de TI, para llevar a cabo la transformación del monitoreo digital de sus principales servicios, procesos y aplicaciones bancarias.

La entidad financiera adopta la observabilidad con IA para mejorar la eficiencia, calidad y continuidad de sus servicios.

Esta iniciativa implica la integración de la plataforma de seguridad y observabilidad unificada de Dynatrace. Al implementar la observabilidad, Banco Patagonia podrá ganar agilidad y seguir modernizando sus canales digitales para mejorar el servicio y la experiencia de sus clientes.

Kyndryl, con su amplio conocimiento en el sector de servicios financieros y su experiencia previa con Banco Patagonia, permitirá la integración de la plataforma impulsada por IA de Dynatrace. Esta plataforma utiliza respuestas precisas y automatización inteligente para descubrir dependencias entre aplicaciones, cambios en la infraestructura, detectar anomalías, medir el impacto en el negocio y conocer la causa raíz de los problemas en tiempo real.

En un contexto en el que las organizaciones de todo el mundo están adoptando tecnologías emergentes a gran escala, la industria bancaria ha experimentado una aceleración significativa, enfrentando la necesidad de ofrecer servicios rápidos, seguros y personalizados a sus clientes. Con más de 200 puntos de atención en toda Argentina, Banco Patagonia continúa modernizando sus aplicaciones informáticas para brindar un mayor valor tanto a sus clientes corporativos como individuales.

Alejandro Panteón, Gerente de Tecnología y Producción del Banco Patagonia, afirmó: ‘Para Banco Patagonia, trabajar con Kyndryl y Dynatrace permite monitorear y tener una observabilidad total de extremo a extremo en aplicaciones, servicios y procesos críticos. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente al brindar servicios ágiles, seguros y eficientes’.

Los expertos de Kyndryl Consult en Aplicaciones, Data e IA colaboraron estrechamente con Banco Patagonia para identificar la solución que mejor se adaptara a las necesidades del banco, teniendo en cuenta los desafíos de la industria y creando una hoja de ruta para la transformación digital.

Mariano Ragognetti, Director General de Kyndryl Argentina, destacó la larga relación de colaboración entre Kyndryl y Banco Patagonia: ‘Kyndryl es un socio estratégico de Banco Patagonia durante más de una década, acompañando cada desafío de transformación digital en cada etapa. Esta colaboración es el resultado de años de relación, que nos permitió combinar la profunda experiencia de Kyndryl en la infraestructura y aplicaciones del banco, y la plataforma de Dynatrace para ayudar a mejorar la experiencia digital de los clientes de la entidad financiera’.

Gustavo Ostapiuk, Director General Regional de Dynatrace, agregó: ‘Después de trabajar juntos, integrar diferentes servicios y unir fuerzas, hemos demostrado los beneficios de una plataforma de observabilidad avanzada y automática. Esto permite al banco proporcionar los niveles de servicio requeridos al usuario para todos sus canales digitales, lo que posibilita que el negocio tenga una experiencia digital excepcional’.