La pyme argentina Bombieri logró un notable éxito al ganar el Grand Prize en el IBM Americas Watsonx Challenge. Este reconocimiento destaca su capacidad para integrar soluciones de inteligencia artificial en diversos sectores, utilizando la plataforma Watsonx de IBM.
El desafío del IBM Americas Watsonx Challenge
El evento convocó a equipos de distintos socios comerciales de IBM a resolver problemas aplicando inteligencia artificial a través de Watsonx.ai. El equipo de Bombieri, conformado por Paula Espíndola, Rodrigo Romero y María Agnese, optó por Watson.ai con Watson Assistant. En un plazo de 12 horas, debían autenticar a un usuario en un banco ficticio mediante un asistente virtual, mostrar las tarjetas de crédito disponibles, proporcionar información detallada y permitir la aplicación a dichas tarjetas. Además, el asistente debía conectar al usuario con el banco a través de distintos medios, incluyendo una landing page y Google Maps.
Sobre esta experiencia, María Agnese comentó: ‘Había que mostrarle al usuario las tarjetas de crédito que ofrece el banco, información de las mismas, y desde el asistente aplicar a las tarjetas. También debía permitirle conectar a este banco por diferentes medios, por el asistente, mediante una landing o mostrarle la ubicación física y guiarlo a través de Google Maps. Y todo esto había que presentarlo con un video de no más de 3 minutos’.
Integración de soluciones con Watsonx
Mirco Bombieri destacó el enfoque de su empresa en la integración de soluciones digitales. ‘Nuestro foco viene históricamente con esa propuesta de valor en la integralidad de las soluciones. Vemos que desde hace años que va creciendo la cantidad de soluciones que uno encuentra en el mercado ya prearmadas o soluciones SaaS con las que uno puede llegar a resolver un tema muy puntual de una manera muy rápida y económica’, explicó.
Para Bombieri, la transformación digital es esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas. Sin embargo, las pequeñas empresas a menudo carecen de la capacidad de inversión necesaria para desarrollar integraciones complejas. ‘Nuestro trabajo es cómo hacemos para lograr esa integralidad de soluciones, para que, por ejemplo, con Watsonx permitir a un usuario interactuar con un chatbot de forma más natural, para poder conversar con las bases de datos de su compañía sin necesidad de estar dependiendo de tener que ir a un sistema o a otro’, comentó Mirco Bombieri.
El fundador de Bombieri también resaltó la importancia de proporcionar información actualizada a demanda. ‘Entonces no alcanza con lo que pueden sacar en un reporte estándar, y es ahí donde vamos con nuestra propuesta de valor, acercándole esa información actualizada a demanda de una manera más fácil que tener que ir a recorrer 6 o 7 niveles de distintas aplicaciones’, amplió.
En Argentina, Bombieri está trabajando en la industria del seguro, ofreciendo la posibilidad a sus clientes de interactuar de manera natural con un chatbot para contratar un seguro o denunciar un siniestro, entre otras operaciones. Además, están colaborando con un estudio jurídico para automatizar resúmenes de sentencias que se envían por correo electrónico y capturar datos de documentos, logrando un ahorro de tiempo superior al 80%.
‘Creo que es un inicio de época; el impacto de la IA es grandísimo en términos de eficiencia. Además, es importante la experiencia de usuario, ya que se puede brindar al cliente una respuesta en lenguaje natural, de manera clara, rápida y en línea 7×24’, sostuvo Mirco Bombieri.
Primeros pasos hacia la inteligencia artificial
Para las empresas interesadas en incorporar soluciones basadas en IA, Bombieri ofrece un workshop presencial de tres días. ‘Con Watsonx hay cosas que se resuelven de manera muy sencilla, con una solución muy quirúrgica podemos llegar a resolver un montón de problemas’, explicó Mirco Bombieri.
Este proceso comienza con una consultoría inicial para entender las necesidades del cliente y evaluar su preparación tecnológica. ‘Es como una pequeña capa de consultoría donde nosotros trabajamos junto con la gente que los directivos designen para que podamos entender un poco más su negocio, ver qué realidades tienen y qué tan lejos están en términos tecnológicos para aplicar este tipo de tecnologías y, a la vez, dándole una respuesta de soluciones particulares para sus necesidades reales, ayudándolos a tener un impacto en el negocio’, detalló.
La propuesta de Bombieri integra producto y servicio, combinando su equipo especializado en IBM Watsonx con servicios de integración de información personalizados. ‘Tenemos una capa de servicios, donde trabajamos en cuestiones de integración de información bien personalizadas, para agregarle esta capa de calidad por encima a soluciones que están desconectadas’, concluyó Mirco Bombieri.