Broadvoice analiza las nuevas oportunidades de CX e IA
La adopción de inteligencia artificial en las empresas latinoamericanas dejó atrás la etapa exclusivamente experimental y comenzó a incorporarse al trabajo cotidiano. Sin embargo, el avance en el uso de estas tecnologías no necesariamente se traduce en resultados sostenibles, una situación que abre nuevas oportunidades para proveedores e integradores capaces de conectar tecnología, datos y objetivos de negocio.
En este escenario, Broadvoice realizará el desayuno presencial Beyond CCaaS: Nuevas oportunidades de CX + IA, un encuentro orientado a analizar las demandas del mercado en 2026 y las oportunidades que surgen en torno a Customer Experience y la inteligencia artificial.
El encuentro se llevará a cabo el jueves 22 de octubre de 2026, a las 8:00 a. m., en el NH Bogotá Pavillon Royal, en Bogotá, Colombia. La actividad propone abordar cómo las empresas de tecnología pueden ampliar sus propuestas para acompañar a los clientes en el paso desde proyectos piloto hacia implementaciones operativas.
Uno de los ejes será la evolución del mercado de Customer Experience y el papel que pueden desempeñar los partners tecnológicos frente a una demanda que combina IA, automatización, analítica e integración de diferentes canales de interacción.
Broadvoice presentará durante la jornada su propuesta tecnológica, que integra voz, canales digitales, inteligencia artificial, automatización, analítica y herramientas de engagement. El objetivo es mostrar cómo estos componentes pueden articularse dentro de una estrategia de CX orientada a resultados de negocio.
La compañía también dará a conocer sus modelos de colaboración para el canal, que incluyen esquemas Referral, Reseller e Integrator. Estas alternativas apuntan a ampliar las posibilidades de participación de empresas tecnológicas dentro del ecosistema de soluciones de Customer Experience.
El encuentro parte de una premisa: la incorporación de IA por sí sola no garantiza la generación de valor. Para avanzar desde la experimentación hacia operaciones sostenibles, las organizaciones necesitan integrar los datos disponibles con sus sistemas, establecer mecanismos de seguridad y vincular cada iniciativa con un caso de negocio concreto.
Desde esta perspectiva, la evolución del mercado de CX abre oportunidades para proveedores que puedan aportar capacidades más allá de la conectividad o la plataforma de contact center, incorporando automatización, inteligencia de datos y herramientas de interacción.
Beyond CCaaS: Nuevas oportunidades de CX + IA buscará así poner en discusión el próximo escenario del mercado y las posibilidades que ofrece para empresas tecnológicas que quieran ampliar su portafolio y participar de proyectos de transformación de la experiencia del cliente.
El evento será presencial y se desarrollará en el NH Bogotá Pavillon Royal, ubicado en Calle 94 No. 11-45, Bogotá.
Sobre Broadvoice
Broadvoice es una empresa de propiedad privada con sede en Northridge, California. Proporcionan servicios de telecomunicaciones de voz sobre IP basados en la nube a pequeñas, medianas y grandes empresas en los Estados Unidos.