Brumby impulsa una nueva etapa de la inteligencia conversacional con arquitectura multitenant y WhatsApp & Chat Analytics
Brumby anuncia una profunda evolución en su plataforma. La compañía ha incorporado nuevas capacidades de análisis, automatización e Inteligencia Artificial, transformando su arquitectura para hacerla más escalable, accesible y eficiente para el mercado.
El gran cambio: una plataforma multitenant
Uno de los hitos más importantes es la implementación de una arquitectura multitenant, que permite brindar servicio a múltiples clientes sobre una infraestructura compartida, manteniendo el máximo aislamiento y seguridad de la información. Este modelo se traduce de forma directa en menores costos operativos, implementaciones ágiles y una reducción significativa de la barrera de entrada.
«Nuestro objetivo siempre fue democratizar el acceso a la inteligencia conversacional. Este año dimos un paso enorme para que más empresas puedan aprovechar estas capacidades sin afrontar grandes inversiones iniciales», comenta Gastón Mansilla, Director de Tecnología de Brumby. «Hoy una organización puede comenzar a obtener valor real con un volumen reducido de grabaciones e ir creciendo gradualmente. Esto abre la puerta a empresas que antes veían estas tecnologías como algo reservado para grandes operaciones».
WhatsApp & Chat Analytics: la conversación va más allá de la voz
Otra de las grandes novedades es el lanzamiento de WhatsApp & Chat Analytics, una solución que extiende la potencia de la inteligencia conversacional a los canales escritos. La plataforma ahora permite analizar de forma unificada todo el recorrido conversacional del cliente (voz y texto) para identificar intenciones, tendencias, niveles de satisfacción y métricas de calidad.
Sensei evoluciona hacia un verdadero experto digital
La evolución también alcanza a Sensei, el asistente impulsado por IA de Brumby, que ahora permite a cada cliente configurarlo con sus propios manuales, procedimientos y bases de conocimiento corporativas. «Sensei dejó de ser solamente un sistema de preguntas y respuestas; ahora es un experto digital adaptado a la realidad de cada organización que, además, genera gráficos y visualizaciones para el análisis de indicadores en tiempo real», destaca Mansilla.
Inteligencia y procesamiento avanzado
Entre las mejoras operativas de la plataforma unificada de Brumby se destacan de manera transversal:
- QA asistido por IA: Comparación precisa entre auditorías manuales y automáticas con modelos de calidad configurables por campaña.
- Procesamiento inteligente: Transcripción multilenguaje, resúmenes enriquecidos de llamadas, etiquetado automático y detección del recorrido emocional.
- Gestión y trazabilidad: Herramientas colaborativas para supervisores, analítica avanzada de audios y reportes de consumo en tiempo real.
Lo que viene
Mirando hacia el futuro inmediato, Brumby continúa avanzando en iniciativas de branding personalizado y marca blanca, permitiendo que clientes y partners operen la plataforma bajo su propia identidad.
«Creemos que la inteligencia artificial debe generar resultados concretos y estar al alcance de más organizaciones. Con la nueva arquitectura multitenant, la incorporación de WhatsApp & Chat Analytics y la evolución de Sensei, estamos construyendo una plataforma más potente, más flexible y mucho más accesible para el mercado», concluye el Director de Tecnología.
Guru Analytics es su solución de speech analytics y evaluación automática de calidad. Convierte grandes volúmenes de conversaciones en datos claros y accionables, permite automatizar procesos de evaluación, detectar patrones de comportamiento, identificar oportunidades de mejora y orientar a los equipos con información precisa y confiable.
AI Sensei, por su parte, funciona como un agente conversacional entrenado con datos reales del negocio —texto, metadatos y voz— capaz de responder dudas, interpretar indicadores y ofrecer conocimiento operativo en tiempo real. Supervisores, analistas, directores y agentes encuentran en esta herramienta un apoyo diario para mejorar decisiones y acelerar tiempos de respuesta.
Finalmente, Dojo es el espacio de gestión del personal y desarrollo profesional que integra formación, administración de horarios, seguimiento de objetivos y novedades, complementado con dinámicas de gamificación. Su propósito es simplificar la operación y hacer más motivador el proceso de crecimiento dentro del equipo.
Sobre Brumby
Nada cambia, si nada cambias.
De esa idea nace Brumby.ai.
Más que una empresa, somos un equipo unido por la pasión de innovar y transformar la manera en que se analiza, se lidera y se gestionan los centros de contacto.
¿Y qué queremos cambiar?
Principalmente, la manera en que se utilizan los datos y las herramientas de gestión dentro de la operación. Durante años, gran parte de la tecnología del sector estuvo enfocada en medir y supervisar, dejando de lado la experiencia de las personas que sostienen el trabajo diario.
Nuestra propuesta busca corregir ese desequilibrio. Integramos analítica, formación, gamificación e inteligencia artificial con un enfoque práctico y cercano a las personas. No se trata solo de revisar métricas; se trata de facilitar el trabajo, aportar claridad y crear mejores condiciones para que los equipos crezcan y se desempeñen con confianza.