Martín Millán CX Manager de Calipso en entrevista con Prensario, nos comentaba cuáles son las últimas tendencias tecnológicas que están generando un cambio en Experiencia del Cliente: ‘Las tendencias que están generando un cambio en la Experiencia al cliente, es la escucha constante, claramente el feedback no es una tendencia tecnológica pero sí tiene que ir acompañada de herramientas o interfaces que faciliten esta tarea, ya sea con mediciones de métricas para poder gestionar un mejor producto, o mejoras que faciliten procesos al cliente. Otra de las opciones, son las encuestas CSAT que nos pueden dar alertas tempranas y nos permite tener aún más en claro las sensaciones del cliente o mediciones más a largo plazo como los NPS. También se están empleando automatizaciones para gestionar de forma más rápida solicitudes o consultas, priorizar casos, lo que conlleva respuestas y resoluciones más rápidas’.
Al mismo tiempo el ejecutivo indicó por qué es importante mejorar el cruce de información entre las herramientas de CX con los ERP: ‘Lo más importante es el dato crudo, poder realizar relevamientos, análisis y tener claro las necesidades del cliente. Los beneficios que obtienen las empresas pasa por esa sensación de sentirse escuchadas y partícipes de cualquier cambio que sufra el producto.’
Al ser consultado por las novedades de la empresa el CX Manager de Calipso remarcó: ‘Actualmente estamos implementando una nueva herramienta de Support Desk, primero para facilitar la interacción del cliente con Calipso y segundo para contar con mejores herramientas de medición, análisis y mejora continua. También estamos trabajando con la metodología de Customer Journey, con vistas a reconocer todas la interacciones de nuestros clientes con nuestra marca y saber las necesidades reales que tienen’.
Finalmente Millán señaló que se puede esperar de Calipso para el próximo año: ‘Para el 2023 esperamos seguir mejorando la comunicación con nuestros clientes, contar con respuestas y resoluciones más ágiles gracias a las tecnologías aplicadas. Por último, también consideramos un incremento de mejoras significativas mediante datos relevados el cual lleve a simplificar y reducir el tiempo de cada uno de los procesos’.