2208 Novedades Contact Center

Por Gastón Tanoira, Líder de tecnología y desarrollo de negocio de Avaya Latinoamérica La palabra “composability” significa permitir que las empresas puedan seleccionar o diseñar los productos que mejor se acomodan a sus necesidades, y así crear experiencias más ricas… Leer más »Ultra personalización de las soluciones tecnológicas: ‘composability’

Hoy, más que nunca, Las empresas están adoptando soluciones de Comunicación Unificada como Servicio (UCaaS) para administrar mejor los nuevos paradigmas de trabajo a través de la sinergia de diferentes canales y métodos de comunicación. El primer motor sigue siendo… Leer más »¿Cómo las empresas pueden reducir costos y aumentar la flexibilidad y seguridad?

Alvaria, empresa mundial especializada en experiencia del cliente y gestión del compromiso de la fuerza de trabajo a escala enterprise, anunció la finalización de la adquisición de la Plataforma de Análisis Inteligente de Cicero Inc. El talentoso equipo de Cicero, enfocado en avanzar… Leer más »Alvaria apuesta por el análisis inteligente con la adquisición de Cicero Inc.

La comunicación omnicanal exige que los negocios den respuestas ágiles y precisas. Una de las estrategias más eficaces para acelerar los procesos de respuesta –y los ciclos de venta- es el Lead Scoring o la calificación de leads mediante puntuación. Esta técnica de marketing se… Leer más »inConcert revela los secretos de una estrategia efectiva de Lead Scoring

Net2phone presentó su seminario web ¿Por qué migrar a las comunicaciones unificadas?, un evento virtual conducido por Marcos Laplacette, Business Manager – IDT, de la compañía, quien inició haciendo un recorrido por la historia de la compañía y dando a conocer los avances… Leer más »Net2phone: ¿Por qué migrar a las comunicaciones unificadas?

Resolución rápida de inconvenientes, tiempos de espera cortos y poder contactarse con un operador de través del canal de comunicación de preferencia y fuera del horario típico laboral, son las demandas más solicitadas por los consumidores, de acuerdo a un… Leer más »Atención al cliente: los chatbots reducen hasta un 50% las llamadas de los clientes

Con el aumento del trabajo remoto, las compañías han tenido que repensar sus estrategias de incorporación de nuevos colaboradores a distancia. Si antes, con el trabajo presencial, hacían una inducción (onboarding) en la que se explicaban todos los procedimientos y… Leer más »Onboarding digital: Consejos para vincular empleados en ambientes de trabajo híbrido

El 2020 marcó un antes y un después en la digitalización de las empresas. Todas las organizaciones, sin importar su tamaño ni rubro, se vieron obligadas a redefinirse para poder enfrentar los nuevos desafíos. Tal es así que según un… Leer más »Trabajo remoto: ¿cómo evitar los riesgos asociados para maximizar sus beneficios?

DialApplet es una compañía fabricante de software de CX. Desde la empresa, destacan sus más de 20 años de experiencia en el sector, y aunque el software se distribuye a nivel internacional, es 100 % español. La empresa dispone de… Leer más »Soluciones robustas para el Contact Center del mañana