Conversamos con Thomas Cicchetti, Presales Engineer, de Yoizen quien nos cuenta la importancia de sacar el máximo provecho de cada herramienta tecnológica para poder contar la mejor combinación de estrategias digitales. El ejecutivo nos habla de 5… Leer más »¿Cómo generar más ventas en la temporada de descuentos?
Genesys la empresa que vende experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas para medianas y grandes empresas., llevó a cabo el estudio “El estado del Customer Experience”, es la segunda encuesta global realizada entre abril y mayo de 2021 por… Leer más »El estado del Customer Experience
Omnicanalidad es un concepto superador de Multicanalidad. Significa pasar de muchos a todos los canales, es decir las vías completas que puede usar el usuario para comunicarse: físicas, online, redes sociales. En la industria de CX / Contact Center se… Leer más »Cuándo se logra la verdadera Omnicanalidad
Los clientes ahora cuentan con una NUEVA solución de Veeam, que ofrece acceso y control de los datos y metadatos de Salesforce.
Contact center fue curiosamente uno de los rubros tardíos en adoptar el cloud, porque al tener muy buena conectividad, colaboración, y estructuras propias, las ventajas del nivel básico de cloud (acceso global, etc.) quedaban relativizadas. Pero esto ha cambiado desde… Leer más »Migración a cloud: dónde hace diferencia en contact center
