Genesys la empresa que vende experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas para medianas y grandes empresas., llevó a cabo el estudio “El estado del Customer Experience”, es la segunda encuesta global realizada entre abril y mayo de 2021 por… Leer más »El estado del Customer Experience
Omnicanalidad es un concepto superador de Multicanalidad. Significa pasar de muchos a todos los canales, es decir las vías completas que puede usar el usuario para comunicarse: físicas, online, redes sociales. En la industria de CX / Contact Center se… Leer más »Cuándo se logra la verdadera Omnicanalidad
Los clientes ahora cuentan con una NUEVA solución de Veeam, que ofrece acceso y control de los datos y metadatos de Salesforce.
Contact center fue curiosamente uno de los rubros tardíos en adoptar el cloud, porque al tener muy buena conectividad, colaboración, y estructuras propias, las ventajas del nivel básico de cloud (acceso global, etc.) quedaban relativizadas. Pero esto ha cambiado desde… Leer más »Migración a cloud: dónde hace diferencia en contact center
