La gestión del conocimiento ayuda a los equipos de servicio al cliente a mejorar el tiempo de resolución y la experiencia del cliente en general. En pocas palabras, mantiene un alto nivel de satisfacción de los clientes y acelera el… Leer más »Beneficios de la gestión del conocimiento para el servicio al cliente y cómo implementarla
Es inevitable notar el crecimiento diario que tiene el comercio electrónico y cómo ya se ha vuelto casi una necesidad para las empresas. Según una encuesta de Brother International Corporation, el 54% de las organizaciones utilizan las… Leer más »Las pasarelas de pago ¿una moda o una necesidad para las nuevas generaciones?
¿Te imaginas recibir soporte mediante tu reloj inteligente o no poder diferenciar entre la atención de un robot y la de una persona? En diez años, esto será algo posible. Según estimaciones de Ramón Santoyo, Consejero del … Leer más »Las 12 tendencias del customer experience para el 2033
NICE, empresa especializada en software CX de autoservicio asistido por agentes y potenciado por IA, anunció la integración de CXone Expert con el modelado generativo de OpenAI con el fin de promover y desarrollar un entorno amigable y IA democrática)… Leer más »CXone es la primera solución habilitada para ChatGPT en el mercado
En los últimos años, el Customer Experience (CX) se ha convertido en uno de los principales focos de atención para las empresas en todo el mundo. México no es la excepción, y cada vez son más las organizaciones que se… Leer más »¿Qué tendencias están moldeando el Customer Experience?
Una necesidad recorre Colombia y el mundo. Tan simple que parece obvia, pero tan compleja que moldea la estrategia al éxito de los negocios modernos: las personas buscan marcas y productos que les hagan la vida más fácil. Por ello,… Leer más »¿Cómo crear conexiones emocionales con los usuarios en la era de la Experiencia del Cliente?
La responsabilidad del marketing ha evolucionado en torno a dos funciones fundamentales: ser el administrador de las relaciones con los clientes y el motor que impulsa el crecimiento.
Comunicarse de forma directa y personalizada con los usuarios es una necesidad para las empresas de cualquier tamaño y sector. Una de las plataformas más efectivas para establecer contacto y generar una relación estrecha con el consumidor es WhatsApp, la… Leer más »WhatsApp Business App o Platform: ¿Cuál es mejor para los negocios?