La aplicación de tecnologías Cloud mejora la experiencia del cliente
Por Nicolás Pintos, Director Delivery Integration & Multi Practice Leader en Kyndryl Argentina.
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2304 Tutoriales CX Contact Center Andino
Inteligencia semiótica: la clave para una escucha activa de las necesidades del cliente
Por Leandro Cabrera, Head of Customer Success & Experience en Wise CX.
Análisis Predictivo: ¿Cómo aumentar eficiencia, efectividad, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los clientes?
El análisis predictivo es una técnica de exportación de datos que utiliza algoritmos y modelos estadísticos para analizar datos históricos y predecir resultados futuros, su principal requisito es contar con muchos datos históricos para que se puedan correlacionar y en… Leer más »Análisis Predictivo: ¿Cómo aumentar eficiencia, efectividad, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los clientes?
Tendencias de autoservicio que están transformando la atención al cliente
Por Rodrigo Miguel Tobar, Business Development Manager AI & Automatización de Sixbell.
Customer Experience mucho antes del Contact Center
Por Ingrid Imanishi, directora de Soluciones Avanzadas, de NICE.
El ejemplo de Colombia
En este especial de CX/Contact Center en Andino, nos dedicamos mucho a Colombia y la región Andina, que ha logrado lo que suele ser muy difícil en contact center y en el IT: perdurar en el tiempo como un polo… Leer más »El ejemplo de Colombia
Comunicación Corporativa eficaz: Cómo simplificar y Optimizar el Trabajo
Por Victoria Parra, Líder de Marketing, Avaya Latinoamérica.
¿Por qué la Inteligencia Artificial es clave en el éxito de las marcas?
Por Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk América Latina ¿Te has percatado de lo mucho que ha evolucionado la Inteligencia Artificial (IA) en los últimos años? Podemos darnos cuenta de esto cada vez que interactuamos con nuestras marcas, ya que la… Leer más »¿Por qué la Inteligencia Artificial es clave en el éxito de las marcas?
La Experiencia del Cliente: Un pilar de la cultura organizacional
Por Emilio Madero, VP Ejecutivo de Marketing, de Cirion Technologies.