El mercado de Customer Experience & Contact Center lleva muchos años evolucionando, con nuevos conceptos que se posicionan y marcan buena parte de lo que pasa. Pero este 2023 ha tenido un quiebre por la aparición intempestiva del Chat GPT… Leer más »Informe Central: El chat GPT marca el paso de la industria
Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente por la consultora Frost & Sullivan, el cuál examina las tendencias en el mercado de servicios de CX… Leer más »CX & Contact Center: Encuesta a usuarios
La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales. Ya nadie se mueve por voz y se avanza a full con las vías de datos, siendo el whatsapp la veta principal, los servicios web… Leer más »La omnicanalidad real toma fuerza
La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente. En los últimos años, están proliferando las soluciones que mejoran la eficiencia a la vez que tienen un claro enfoque… Leer más »Las palabras mágicas: automatización, autogestión
‘Customer Centric’, es un planteamiento de negocios que ubica a los consumidores en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Su objetivo es fomentar experiencias positivas en cada etapa del recorrido del cliente, para así incentivar su lealtad y satisfacción,… Leer más »Customer Centric: del dicho al hecho…
En la actualidad, el análisis de voz es una herramienta clave en el mundo empresarial para comprender mejor a los clientes, sus necesidades y deseos. El 75% de las empresas que la utilizan han informado de un aumento en la… Leer más »IA & Analytics: ejemplos prácticos de superación
Hasta hace poco, la tecnología existente para el contact center brindaba opciones limitadas a las empresas. Muchas organizaciones quedaron atrapadas en una costosa infraestructura de centro de contacto con instalaciones que garantizaban escalabilidad, porque era la mejor opción disponible en ese momento. Sin embargo,… Leer más »Migración a Cloud: la nueva rentabilidad