Issabel Cloud, la evolución de la telefonía IP
En el dinámico mundo del Contact Center, la tecnología desempeña un papel crucial en la búsqueda de una comunicación efectiva y eficaz.
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2312 Novedades CX
Neotel, integración y personalización
Neotel se presenta como la solución tecnológica integral para centros de contacto, combinando telefonía, redes sociales, webchat, correo electrónico y un
Genesys gana dos premios AWS Partner Awards 2023
Genesys celebra la distinción al recibir dos premios en la Gala de premios para partners en AWS re:Invent 2023. Los premios Geo y Global AWS Partner Awards reconocen a Genesys como un actor clave a nivel mundial, desempeñando un papel… Leer más »Genesys gana dos premios AWS Partner Awards 2023
Claves de InConcert para una transición sin fricciones entre chatbots y agentes humanos
En el actual panorama, la interacción entre chatbots y agentes humanos se vuelve crucial para proporcionar un servicio al cliente eficiente
Mitrol, la evolución en discador para Call Center
Mitrol presenta la nueva versión de su Discador Predictivo, destacando la innovadora función de detección de voz viva por similitud impulsada por inteligencia artificial (IA).
Reestructuración de ACEC, la transformación de la industria de call center a BPO
En un esfuerzo por adaptarse a las cambiantes tendencias y tecnologías en la industria del servicio al cliente, la Asociación Gremial de Empresas de Call Center (ACEC) de Chile está atravesando una significativa reestructuración.
La tecnología como herramienta de apoyo en la experiencia del empleado
Según el último informe de Zendesk titulado ‘Tendencias de la Experiencia del Empleado 2023’, que incluye datos de más de 370 líderes empresariales y empleados, el 84% de los profesionales considera que mejorar el soporte a empleados remotos, híbridos y presenciales es… Leer más »La tecnología como herramienta de apoyo en la experiencia del empleado
La importancia de la tecnología en la atención al cliente
El servicio de atención al cliente, un puente vital que conecta a los consumidores con las marcas, ha evolucionado drásticamente en la era digital.
DialApplet lleva la IA, chatbots y callbots al centro de la escena
La innovación en el campo de la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un tema candente en el ámbito tecnológico, y DialApplet ha estado en la vanguardia de esta revolución.
Cómo la IA eleva la calidad en los Contact Centers
En el dinámico panorama empresarial, la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en los contact centers está desencadenando una transformación significativa en la prestación de servicios al cliente, más allá de la simple automatización.