La evolución tecnológica y los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios hacen necesario que las empresas busquen partners que puedan acompañar estos procesos, brindando soporte y colaboración para alcanzar mejores resultados. En el sector de la experiencia… Leer más »Estrategia de sinergia y CX: 5 puntos clave
La experiencia del cliente (CX) está experimentando una rápida transformación, y las métricas tradicionales como el Net Promoter Score (NPS) ya no son suficientes para capturar el verdadero impacto. Genesys, líder global en soluciones de CX, ha patrocinado una investigación… Leer más »Genesys presenta informe de Harvard Business Review sobre CX
Federico Brufal advirtió sobre los riesgos de la IA sin estrategia durante el Pre-Congreso de 100% Seguro en Buenos Aires.
Andrés Braceras conversó en exclusiva sobre su labor al encausar los mercados en un mismo ecosistema.
Colombia se consolida como un centro estratégico de call center para LATAM, impulsando el uso de la IA y la innovación tecnológica.
NICE es reconocida por IDC como líder en CCaaS gracias a CXone y Enlighten AI, impulsando la CX con innovación y tecnología.
Atento moderniza su infraestructura con Cirion para liderar el BTO en Colombia, con enfoque en sostenibilidad e innovación.
Para 2025, 8 de cada 10 interacciones en el retail serán gestionadas sin intervención humana, según Gartner.
El Tribunal de Justicia de Goiás optimiza servicios para siete millones de ciudadanos con Avaya, mejorando eficiencia y accesibilidad.
RECSA planea liderar el sector BPO y Contact Center en la región Andina y seguir aportando soluciones de valor a las empresas.