La línea de fuego, a otro nivel con cloud + IA
Las dos grandes innovaciones transformadoras con que dispone hoy el mercado de CX y contact center en América Latina, son cloud e IA.
Home »
2412 Informes Especiales CXCC
CX & Contact Center: Encuesta a usuarios
Prensario TI, siempre atento a las tendencias del sector, encuestó a más de 200 usuarios para analizar las claves de esta evolución en 2024.
Ahora sí, automatización y autogestión
La automatización y la autogestión han dejado de ser aspiraciones para convertirse en pilares esenciales de los contact centers.
La verdadera omnicanalidad toma impulso
La llegada de la IA y la la nube ha revolucionado los contact centers en Latinoamérica, abriendo la puerta a la verdadera omnicanalidad.
Los mundos cloud: la nueva rentabilidad
En el dinámico mercado de América Latina, los contact centers cloud se posicionan como una herramienta clave para mejorar la rentabilidad.
Customer centric: ejemplos concretos en latam
Los contact centers están experimentando una profunda transformación al adoptar estrategias centradas en el cliente: los ‘customer centric’.
IA & Analytics: donde está la superación
La inteligencia artificial y la analítica avanzada han pasado de ser conceptos futuristas a herramientas indispensables para los contact centers en América Latina.