SAP, la compañía alemana referente en software ERP y aplicaciones de negocios en general, hoy es una plataforma de soluciones cloud y con una novedosa estrategia doble Tier, busca marcar la evolución no sólo en software, sino también del conjunto… Leer más »SAP: a dónde va el software, con cloud
Se desarrolló la Conferencia 100% SEGURO en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. el evento referente de innovación y tendencias en seguros para Argentina y la región. Aquí estuvo presente la empresa en un stand junto a InsideOne, partners de Salesforce. Pedro Rodrigues es CEO… Leer más »Collab afirma su presencia mundial en el sector de Contact Center
‘De acuerdo con los datos del Banco Central de reserva, confirmados y en muchos casos corregidos a la baja por analistas económicos tanto nacionales como extranjeros, el crecimiento de la economía para el 2024 se ubicará por debajo del 2.2%… Leer más »Perú: el crecimiento y las ventajas de los Contact Center
Desde Kenwin afirman que la atención al cliente ha evolucionado de ser un simple servicio a convertirse en un factor diferenciador clave para las empresas. En este contexto, la creciente demanda de experiencias personalizadas y satisfactorias ha impulsado la búsqueda de nuevas… Leer más »Cómo es el análisis de sentimientos en los centros de contacto
En Dahua afirman que la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el panorama empresarial, redefiniendo la manera en que las compañías interactúan con sus clientes. En el ámbito de la atención al cliente, la IA ha evolucionado de ser un simple chatbot… Leer más »Soporte técnico inteligente con IA
El líder mundial en experiencia del cliente empresarial, demostró recientemente su visión de un futuro orquestado por inteligencia artificial (IA). El concepto Virtual Operations Manager de la empresa resalta el arte de lo posible y demuestra cómo la colaboración entre humanos y… Leer más »Avaya aumenta de forma inteligente la función de CX
Desde Kenwin afirman que el outsourcing de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una estrategia clave para empresas que buscan especialización y eficiencia. Este modelo, que consiste en delegar ciertas funciones empresariales a proveedores externos,… Leer más »BPO: ¿amigo o enemigo de la experiencia del cliente?
La empresa de cobranza quiere consolidar su posición en la región Andina para el 2025. Actualmente trabajan con más de 80 clientes y 2000 colaboradores dentro de Latinoamérica, lo que les ha ayudado a diferenciarse dentro del mercado y consolidar… Leer más »RECSA busca ser el mayor BPO y Contact Center andino
Cirion Technologies Chile anuncia el lanzamiento de un nuevo servicio de voz y colaboración, diseñado para complementar su portafolio de soluciones y fortalecer su propuesta de valor en el mercado chileno. Este avance estratégico refuerza el compromiso de la compañía… Leer más »Nuevos servicios de colaboración de Cirion llegan al mercado chileno
Avaya anuncia una expansión estratégica de su alianza con Verint, consolidando su liderazgo en el sector mediante la integración de soluciones avanzadas de inteligencia artificial (IA) y automatización en la Avaya Experience Platform. Esta asociación de más de 20 años… Leer más »Avaya y Verint: nuevas soluciones para centros de contacto inteligentes