Tiempo de Agénticos, en un mercado inédito que vale entender
Cambió de cuajo el mapa histórico de players, la infraestructura tecnológica, las soluciones más buscadas
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2512 Informes Especiales CX & Contact Center
La IA en CX… ¿piloto o copiloto?
¿Debe la IA tomar el mando, liderar la operación como un ‘piloto’, o debe seguir en la butaca de al lado, asistiendo a los humanos como un ‘copiloto’?
Lo nuevo en CX: los ‘Agénticos’
La experiencia del cliente (CX) está atravesando un momento bisagra. Si antes la automatización era sinónimo de bots que respondían preguntas frecuentes, hoy la Inteligencia Artificial impulsa una nueva generación de agentes digitales que no sólo interactúan, sino que piensan,… Leer más »Lo nuevo en CX: los ‘Agénticos’
Contact Center: cómo mejorar la experiencia de los colaboradores
La experiencia del cliente (CX) es un concepto cada vez más valorado por las empresas, especialmente en contextos donde la atención personalizada marca la diferencia.
Inversiones en datos: el primer eslabón necesario
Las empresas latinoamericanas avanzan cada vez más rápido hacia la inteligencia artificial, pero la carrera suele empezar por el lugar equivocado.
CX Cloud: nuevos diferenciales de negocio
Durante años, en la industria del contact center predominó la idea de que migrar plataformas de atención a la nube era un simple cambio de formato.
CX managers: dónde innovar en tiempos ya muy innovadores
La experiencia del cliente en América Latina entró en una etapa particular: todo evoluciona rápido, todo parece nuevo.
CX & Contact Center : encuesta a usuarios regionales
Según una encuesta realizada por Prensario TILA a 200 profesionales de tecnología y atención al cliente de la región, el 2025 consolidó la inteligencia artificial, la omnicanalidad y los entornos en la nube como pilares del nuevo modelo.