El crecimiento empresarial en Latinoamérica enfrenta un desafío que va más allá de la competencia o del contexto económico: la desconexión interna entre marketing y ventas. Así lo revela un nuevo reporte de HubSpot basado en el análisis de 3.000 llamadas reales de… Leer más »HubSpot revela el principal freno al crecimiento empresarial
La IA ha cambiado la vida personal: responde cualquier pregunta, potencia nuestra creatividad y entrega insights a medida con un simple prompt. Sin embargo, en el lugar de trabajo, la IA aún no ha sido igual de transformadora: se ha… Leer más »Salesforce anuncia la disponibilidad general de Slackbot
La reducción de los tiempos de espera en la atención al público ha sido siempre uno de los grandes desafíos que tienen las empresas para lograr un mejoramiento en la experiencia con sus clientes. En ese sentido, la Inteligencia Artificial… Leer más »La atención al cliente entra en una nueva era impulsada por la IA
NiCE lanza una serie de innovaciones para NiCE Cognigy que mejoran la forma en que las empresas descubren, diseñan, orquestan y escalan agentes de IA dentro de un modelo operativo controlado que detecta, decide, actúa y mejora continuamente en todos los sistemas. ‘La… Leer más »NiCE amplía las fronteras del CX con IA
Clienting junto a la consultora em.Point, presentó una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad a CEOs, directores de marketing y líderes comerciales de distintas industrias, salud, consumo masivo, tecnología y servicios, para comprender cómo están gestionando hoy la experiencia del cliente… Leer más »La evolución del Contact Center en partner estratégico del negocio
Genesys®, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy el nombramiento de Amanda Andreone como vicepresidente y líder regional de Ventas para América Latina (LATAM). Andreone se desempeñó recientemente como country manager para Brasil, donde lideró… Leer más »Genesys nombra vicepresidente y líder regional de ventas para América Latina
La relación con el seguro suele activarse en momentos sensibles. Un choque, un robo, un problema en el hogar. En esas situaciones, lo que la persona espera no es solo una respuesta correcta: espera rapidez, claridad y acompañamiento. En ese… Leer más »Seguro conversacional: cómo la IA generativa está transformando la experiencia en el sector asegurador
Esperar largos minutos para ser atendido, repetir el mismo problema una y otra vez y sentir que nadie tiene el contexto completo es el gran desafío del servicio actual y una de las principales frustraciones de los clientes. En un… Leer más »La transformación del CX: sin largas esperas y repetición de los datos
Con más de 20 años de trayectoria en la recuperación de cuentas vencidas, GLOBAL CALL CENTER se posiciona como un referente en Latinoamérica para empresas que buscan soluciones eficientes y transparentes en cobranza. La firma combina capacidades administrativas, conocimientos jurídicos… Leer más »Global Call Center potencia la gestión de cobranza
En un contexto donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave de competitividad, la medición de la efectividad en los contact centers está evolucionando hacia un enfoque más integral que combina eficiencia operativa con resultados concretos… Leer más »Call Center Colombia y el futuro del CX