La evolución de la externalización de servicios exige ir más allá de la gestión operativa convencional. Durante el encuentro de la industria en Santiago, Konecta expuso su estrategia para acompañar a los clientes desde una posición de BPO tecnológico y… Leer más »Konecta consolida su ecosistema de innovación y tecnología en CRIC Chile 2026
El ecosistema de Customer Experience continúa buscando el equilibrio adecuado entre la automatización de procesos y el toque humano. Durante la jornada de CRIC Chile, la firma de origen argentino Fusionix expuso su visión sobre cómo las soluciones omnicanal y… Leer más »Fusionix combina respaldo oficial de Meta con IA conversacional
Adoptar tecnologías avanzadas en el centro de contacto no tiene por qué ser un salto al vacío. Durante la jornada de CRIC Chile, Econtact expuso su propuesta de acompañamiento integral junto a Genesys, orientada a guiar a las organizaciones en… Leer más »Econtact analiza los retos de eficiencia operativa y adopción tecnológica en Chile
En el desarrollo de una tecnología disruptiva suele ocurrir que la herramienta llega antes de que el mercado entienda plenamente su verdadera utilidad operativa. Durante la edición de CRIC Chile, Newgo abordó el cambio de paradigma que vive el sector… Leer más »Newgo propone la automatización consciente de procesos en el contact center
En el marco de una nueva edición de CRIC Chile, la firma estadounidense Five9 reafirmó su posicionamiento como referente global en soluciones de Customer Experience (CX) e inteligencia artificial. Gabriel Vargas, Enterprise Sales Director para Five9, destacó el compromiso de… Leer más »Five9 analiza la evolución del CX frente a los retos económicos en Latam
En el marco de CRIC Chile, Vozdigital presentó novedades estratégicas que consolidan su posicionamiento en el mercado latinoamericano de atención al cliente y centros de contacto. Pablo Pombo, gerente general de la compañía, anunció la adquisición de la firma uruguaya… Leer más »Vozdigital adquiere Expand y refuerza su propuesta integral
En una nueva edición de CRIC Chile, Mitrol reafirmó su histórico vínculo con el encuentro regional al cumplir 40 años de trayectoria en el desarrollo de tecnología aplicada a procesos de negocio. Francisco Troiano, CRO de Mitrol, expuso la visión… Leer más »Mitrol fortalece la evolución operativa en CRIC Chile 2026
Durante el CRIC Chile 2026, la firma estadounidense SuccessKPI presentó en Santiago su plataforma de analítica omnicanal impulsada por inteligencia artificial. La solución consolida datos de llamadas, WhatsApp, correo electrónico, chatbots y CRM para entregar analítica predictiva en tiempo real… Leer más »SuccessKPI transforma datos de CX en decisiones de negocio
Las empresas se preparan para atender a un nuevo tipo de cliente: los agentes de inteligencia artificial que actuarán en representación de los consumidores. Este fue uno de los escenarios expuestos durante el AI-First CX World Tour de NiCE, realizado el 8 de… Leer más »La IA agéntica cambia las reglas de la atención al cliente
Con la llegada de la temporada vacacional de mitad de año, la industria turística en América Latina se prepara para uno de los periodos de mayor demanda. Mientras México, Centroamérica y el Caribe atraviesan la temporada de verano, en el… Leer más »La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en América Latina