El dispositivo integra en un solo aparato tecnologías que antes debían sumarse de manera independiente. Los sistemas de videoconferencia han permitido mantener la comunicación de manera eficiente ante los desafíos que representan los nuevos esquemas de trabajo híbrido. Comunicación remota… Leer más »DTEN D7: una pantalla interactiva que cambia las formas de conectarnos
net2phone, empresa líder en comunicaciones unificadas como servicio y subsidiaria de IDT Corporation, anuncia que ha adquirido Integra CCS, un proveedor de CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) con operaciones en el continente americano y en Europa. La plataforma de Integra ofrece una… Leer más »net2phone adquiere Integra, una plataforma de CCaaS Omnicanal
Se realizó una nueva edición de IT & Cybersecurity Innovation week LATAM 2022 Edicion Virtual, un congreso digital organizado por Innovation Latam en el que se presentan las tendencias, los desafíos y los aspectos prioritarios que enfrenta el mundo de… Leer más »IT & Cybersecurity Innovation week LATAM 2022 Edicion Virtual
Los bots reducen significativamente los costes de atención porque se liberan recursos humanos, se logra una mejora en la experiencia del cliente, y se eliminan las esperas en línea. InConcert realizó un webcast llamado ‘¿Qué hay dentro de un bot? BehindtheScenes’,… Leer más »¿Qué hay dentro de un bot?
La compañía especializada en software CaaS para Contact Center, adherida al grupo empresarial americano Broadvoice el pasado mes de julio de 2021, presenta su estrategia 2022 con unas metas muy ambiciosas. La apertura de nuevos mercados, entre los que destacan EEUU y… Leer más »GoContact apuesta por Latinoamérica
Bajada: La Nube, la Inteligencia artificial (IA) y tecnología se unen para brindar las mejores experiencias en el sector público. Con el fin de compartir tendencias y oportunidades tecnológicas sobre servicios de emergencia en América Latina y gracias a la… Leer más »Avaya OneCloud genera experiencias únicas para los ciudadanos
Desde hace unos años hasta hoy, la tecnología que las empresas pueden aplicar a sus canales para mejorar la atención al cliente ha evolucionado. Puntualmente, si pensamos en los bots, en la actualidad existen distintos softwares que habilitan variadas acciones… Leer más »Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX
Muchos de los clientes bancarios al día de hoy expresan molestias con el servicio al cliente que brindan estas entidades. De hecho, el 80% de los clientes con una mala experiencia expresa que podría cambiar de banco, lo cual ha… Leer más »El 80% de los clientes con una mala experiencia están dispuestos a cambiar de banco
