En el CX Summit 2025, Chattigo volvió a decir presente con una propuesta renovada que combina inteligencia artificial, canales digitales y una fuerte apuesta por la voz como canal estratégico. Con presencia en más de 23 países y un crecimiento sostenido de más del 50% anual en los últimos dos años, la empresa reafirma su posición como uno de los jugadores más activos del ecosistema de atención al cliente en América Latina.
Ernesto Doudchitzky, CEO de Chattigo, destacó las principales novedades presentadas en esta edición del evento. Incorporamos soporte para SIP Trunk y lanzamos oficialmente WhatsApp Voice, una funcionalidad que ya probamos en beta con Meta y ahora está disponible para toda la región. Con esto, la compañía busca cerrar el círculo entre canales de texto y de voz, ofreciendo una plataforma aún más integral.
IA para construir bots… con ayuda de bots
La implementación de inteligencia artificial no es nueva para Chattigo, pero en 2025 dieron un paso más: usar IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de manera más eficiente. El problema no era técnico, era de comprensión: muchas compañías no sabían cómo sacarle provecho real a la tecnología.
Nos dimos cuenta de que los clientes estaban usando mal la inteligencia artificial. Entonces hicimos ingeniería inversa: ahora nuestra IA genera prompts automáticos para que ellos puedan crear bots útiles desde el primer clic, explicó Doudchitzky. Este módulo permite construir asistentes inteligentes sin conocimientos técnicos avanzados, mejorando no sólo el tiempo de implementación, sino también la calidad de la experiencia del usuario final.
Nuevas funciones, nuevos usos
La evolución de Chattigo no se limita al soporte técnico o al canal conversacional. La plataforma también viene creciendo en su capacidad de integrarse a procesos de marketing, cobranza y ventas. Más allá del soporte al cliente, las empresas la están utilizando como un centro operativo transversal que conecta distintas áreas del negocio con los usuarios a través de canales digitales.
Ese modelo de expansión interna, combinado con el crecimiento geográfico, proyecta un 2025 que continúa en línea ascendente para la compañía. El primer trimestre fue fuerte, y las proyecciones apuntan a repetir –o superar– los resultados de los últimos años.
En un mercado en el que cada vez más empresas se digitalizan, Chattigo refuerza su diferencial: combinar tecnología con entendimiento real del negocio. Y eso, en esta etapa de madurez del sector, marca la diferencia.