La edición 2024 de Andicom ha sido un escenario crucial para que empresas tecnológicas muestren sus innovaciones, y CloudHesive no fue la excepción. Con una participación destacada, la compañía presentó sus avances en inteligencia artificial aplicada a casos concretos de clientes, así como nuevas soluciones para call centers, consolidándose como un jugador clave en la transformación digital de América Latina.
Durante el evento, CloudHesive presentó una propuesta clara: la inteligencia artificial no es sólo una tendencia, sino una herramienta transformadora que, bien aplicada, puede mejorar significativamente las experiencias de los clientes. Damián Sanguine, director de CloudHesive LATAM, comentó que la participación en Andicom es fundamental para la empresa, ya que les permite estar en contacto tanto con clientes actuales como potenciales, mostrándoles de manera directa las soluciones innovadoras que están desarrollando.
‘Este año trajimos propuestas de IA aplicadas a casos concretos para nuestros clientes, lo cual ha sido muy bien recibido’, mencionó Sanguine, destacando que la compañía sigue firme en su misión de integrar la inteligencia artificial como parte fundamental de su oferta tecnológica. Además, ofrecieron una charla donde explicaron cómo estas soluciones mejoran las interacciones entre las empresas y sus clientes, optimizando procesos y resultados de manera significativa.
Seguridad en la IA: un tema central
A medida que la IA sigue expandiéndose, también surgen preocupaciones sobre los riesgos que conlleva. CloudHesive ha abordado esta problemática desde el inicio, priorizando la seguridad en cada proyecto. ‘Es fundamental establecer límites y asegurarse de que las soluciones de IA sean seguras y confiables’, explicó Sanguine, subrayando que la compañía diseña sus soluciones para que no sólo sean eficientes, sino también seguras desde la base, mitigando posibles riesgos relacionados con la implementación de estas tecnologías.
Proyecciones para 2025
Al reflexionar sobre el 2024, el director señaló que ha sido un año de gran crecimiento para la empresa, tanto en el ámbito de la IA como en los servicios de call centers, en particular con su solución ConnectPath, que ha tenido un impacto notable. ‘El 2024 fue el año de la explosión de la inteligencia artificial en todos los aspectos. Para CloudHesive, eso se tradujo en un crecimiento significativo, y esperamos que el 2025 siga esa misma línea, con un fuerte enfoque en IA y call centers’, afirmó.
La proyección para el próximo año está claramente delineada: seguir impulsando la adopción de IA y soluciones para call centers en toda la región, ampliando la oferta de CloudHesive y consolidándose aún más como un referente en el sector.