Hablar de Comunicaciones Unificadas como servicio, o UcaaS, en inglés, ya no es una novedad. Ante el reto en Latinoamérica para tener interacciones con clientes y provedores en grandes distancias, estos desarrollos vencen a cuestiones logísticas de transporte que mejoran la productividad y la estabilidad económica de las empresas de la región.
Desde la aparición a principios de los 70 de las primeras redes privadas telefónicas (PBX) hasta los sistemas de comunicaciones unificadas en los años 90 (UC), con la novedad de los sistemas cloud, las cargas de trabajo subieron a la nube y las comunicaciones empezaron a ser desplegadas con la colaboración de los proveedores de servicios.
Según Gartner, para el año pasado, se preveía que los crecimientos de las Unified communications as a Service crezcan a un 25% anual para los próximos años. Esto se traduce en un valor total mundial de 53500 millones de dólares. Ecosmob, por su parte, estima que la inversión total en el mercado alcanzará los 139,94 mil millones en 2029.
La misma consultora menciona que las UcaaS incluyen grandes funcionalidades o categorías de aplicación, que son: telefonía empresarial, conferencias, mensajería unificada, mensajería instantánea, movilidad e integración de las comunicaciones. Algunos, inclusive incluyen Contact Center, o centros de contacon un operador automático, respuesta de voz interactiva, enrutamiento de llamadas e integraciones de gestión de la relación con el cliente. Asimismo, los proveedores también agregan las capacidades de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y las interfaces de programación de aplicaciones (API) a sus plataformas en la nube. Los clientes pueden usar las capacidades y APIs de CPaaS para integrar funciones de comunicación basadas en la nube en sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo.
Influencia de la IA en las UC
La Inteligencia Artificial (IA) también entra en juego en las Comunicaciones Unificadas. Según Daniel Asensio, country manager de Wildix en España la IA necesita alimentarse de datos, por eso hay que nutrirla de voz, vídeo y mensajería. La integración de esta tecnología en el terreno de las UCaaS y la colaboración permitirá incorporar capacidades innovadoras en el mercado.
Empresas que impulsan la adopción de UcaaS
Compañías líderes en el sector tecnológico ya están aprovechando los beneficios de las comunicaciones unificadas como servicio para el mercado B2B reduciendo la dependencia de teléfonos físicos, excepto en espacios públicos y salas de conferencias.
Por ejemplo, Zoom Video Communications y Mitel lanzarán a principios del 2025 una solución conjunta diseñada para empoderar a las empresas con una solución de nube híbrida que combina Zoom Workplace y Zoom AI Companion con las plataformas de comunicación de Mitel, en una experiencia de comunicación moderna y profundamente integrada.
Esta solución ofrece seguridad y control para las comunicaciones de misión crítica junto con capacidades de colaboración excepcional para mejorar la productividad empresarial que incluye la integración de aplicaciones móviles y UC, la integración de hardware a nivel de dispositivo y capacidades avanzadas de procesos comerciales como presencia bidireccional, escalado de llamadas a video y aprovisionamiento y administración centralizados de usuarios.
Por otro lado, Cirion Technologies ofrece la gestión de Microsoft Teams a través de la integración de infraestructura y servicios de telefonía pública, en un modelo híbrido de UCaaS. Esto proporciona a sus clientes un gerenciamiento de administración de plataforma Cloud PBX, integración de servicios PSTN, dispositivos como servicio, acceso a funcionalidades corporativas, monitoreo y reportes, gobernabilidad completa y experiencia de usuario personalizada.
Con la idea de eliminar el tiempo que les toma a los trabajadores, en espacios de oficina grandes, encontrar salas de reuniones, Logitech lanzó un conjunto de herramientas de oficina inteligentes Sync.
Con Logitech View los empleados tienen a disposición funciones de reserva y liberación automáticas que reservan y cancelan automáticamente las reservas de salas y mapas de oficina digitales interactivas
En tanto, en Latinoamérica, Telecom Argentina desarrolló una solución tecnológica para el mercado B2B y organismos públicos que ofrece servicios integrados de telefonía IP, mensajería y videoconferencias en alta definición. Los usuarios pueden desbloquear estas funciones en salas con Rally Bar o Rally Bar Mini, ya sea que la organización utilice Appspace, Envoy, Microsoft, RICOH Spaces, Robin, Zoom u otras plataformas.
Estas soluciones han sido aplicadas en rubros como el de Cheeky, referente en indumentaria infantil, que reemplazó todos sus dispositivos de comunicación fija por más de 218 unidades de telefonía IP. Con esto se mejoró la comunicación interna y la conexión fluida entre la planta central y los más de 40 locales distribuidos en Argentina.
Bien uilizadas las UcaaS, tiene un valor enorme, requiriendo una reorganización de los hábitos de la gente, más allá de la herramienta en sí. Pero esto traerá desafíos en materia de inversión para las empresas que tendrán que capacitar a su personal e invertir en infraestructura. Esto será clave para el éxito de los nuevos desarrollos.