Por Enzo Nicolás Fabro, responsable de marketing de Pines SA
Actualmente las telecomunicaciones se han expandido de una manera global, los servicios de experiencia al cliente tienen una complejidad mayor a la llamada telefónica usual que conocíamos.
Los clientes de hoy nos exigen que puedan interactuar por distintos canales de comunicaciones: chat, WhatsApp , Facebook, Instagram, todos aquellos medios de contacto que les sean agiles a la hora de interactuar. Es por ello, que PINES S.A. presenta una solución de omnicalidad va para todo tipo de empresas, SMB, medianas y grandes y que se adapta a cualquier necesidad por su flexibilidad en la nube, logra combinar todos estos requerimientos del usuario teniendo una solución que les permite cambiar sin esfuerzo entre los canales digitales y de voz; de esta manera brinda experiencias de cliente extraordinarias.
Ahora puede dar el siguiente salto en la experiencia del cliente con CXi (interacciones de la experiencia del cliente), un enfoque único que solo está disponible con NICE CXone. Con una plataforma en la nube, puede conocer a sus clientes de manera inteligente donde sea que comience su viaje, habilitar la resolución a través del autoservicio basado en datos, y preparar a sus agentes para resolver con éxito cualquier evento de necesidades. ¿Por qué? Porque CXone es la primera y única plataforma de experiencia del cliente en la nube con todo lo que necesita para brindar experiencias extraordinarias en todo el recorrido del cliente.
CXone combina todos los puntos de entrada digitales para que los clientes se comuniquen con usted, la mejor orquestación de viajes de su clase y el autoservicio inteligente. También obtendrá orientación en tiempo real para crear agentes bien preparados y un sistema de circuito cerrado para impulsar un rendimiento completo. Finalmente, solo CXone incluye IA especialmente diseñada con todo construido en una plataforma de nube abierta de nivel empresarial. Vea lo que CXone puede hacer por usted.
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