Por: Jonathan Cohen Lozie, Director de Recursos Humanos de Salesforce para América Latina.
La pandemia fue un punto de inflexión para las organizaciones de todos los tamaños e industrias y Salesforce no fue la excepción. En el área de Recursos Humanos , nos desafió a reflexionar sobre los prejuicios, normas, formas de operar y modelos mentales a los que muchas veces nos aferramos, pero que ya no son útiles para el negocio.
Hoy, dos años después del inicio de las primeras restricciones en América Latina, los profesionales de RRHH nos enfrentamos a un nuevo conjunto de desafíos, como gestionar la vuelta gradual a la presencialidad o poder medir el desempeño a distancia de una manera que sea efectiva, pero no invasiva. Para alcanzar estos objetivos con éxito, necesitamos contar con información transparente, tomar decisiones basadas en datos y aplicar más tecnología e inteligencia en los procesos.
El punto de la tecnología me parece esencial, ya que muchos empleados hoy notan una brecha muy grande entre las herramientas que utilizan en su vida personal y la que usan a nivel profesional. Un escenario típico que podemos imaginar es el de una persona que se despierta y apaga la alarma de su reloj inteligente, luego le pide a Alexa que le informe sobre el clima, solicita un taxi desde su teléfono y en el camino reserva su almuerzo para dentro de algunas horas. Todas estas aplicaciones ofrecen experiencias inteligentes, sociales, móviles, conectadas y divertidas, que muchas veces no se trasladan a los programas que se usan en el ámbito corporativo.
Para modificar esto, en Salesforce trabajamos con Employee 360, nuestra plataforma para el éxito de los colaboradores, donde nos centramos en aplicar tecnología en cinco áreas claves: Onboarding, Service, Engagement, Reskilling y Analytics. Por otro lado, recientemente lanzamos Safety Cloud, una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar mejor los protocolos de pruebas, salud y entrada para crear experiencias presenciales más seguras en eventos y en el lugar de trabajo.
Frente a tantos cambios, también creo que es crucial poder adoptar una mentalidad de principiante que nos obligue a estar en modo beta constantemente, escuchando el feedback de los colaboradores de forma activa e involucrando a las distintas áreas del negocio para lograr propuestas superadoras.
Si la pandemia nos demostró algo es que todo puede cambiar en cuestión de semanas o incluso días. Aunque sea difícil pensar a futuro, sabemos que en los próximos años los profesionales de RRHH tendremos que seguir reformulando nuestras creencias para aprovechar las nuevas oportunidades y ganar más agilidad en los procesos. La tecnología será nuestra gran compañera en este camino y un reflejo directo de la cultura que queremos generar en nuestras empresas.