Las situaciones sociopolíticas y económicas de la región han limitado a países como Colombia o Chile. Bajo este contexto, Perú se ha convertido en un mercado llamativo para los Contact Center, BPO y Call Center.
Ana Vera Talledo, gerente general del grupo KOBSA conversó con Prensario TI. Este grupo empresario cuenta con 19 años de servicios en Perú y con servicios offshore para Chile y Colombia.
Su principal unidad de negocio son las cobranzas en servicios públicos esenciales y la atención al cliente, que los ha posicionado como el principal proveedor. En la entrevista comenta los cambios que ha atravesado el país para poder crecer en este sector y tener más personal capacitado.
¿Cuál es la situación del Contact Center en Perú?
AV: Perú ha pasado 4 años muy complicados debido a la situación pospandemia, luego el fenómeno climatológico Yaku. Esto generó un problema de baja de producción en algunos sectores de nuestra economía. El tercer evento fue la designación del presidente Castillo y todo lo que vino después de él. Esto ha generado que el país entre en una recesión durante los últimos dos años.
El sector del BPO se ha contraído entre un 25 y un 30%, lo que generó una reducción en la demanda de nuestros servicios. Ahora se está revirtiendo esta situación, porque estamos trabajando en una circunstancia excepcional que se ha dado en América Latina que son los endurecimientos y adecuaciones de los regímenes laborales que están haciendo que el Perú que tenga un régimen laboral un poco más flexible y pueda aprovechar las condiciones del mercado de la región, lo que hace que crezca nuestro sector.
¿Qué ventajas tiene el Perú, con respecto a países como Colombia, en el sector de los Contact Center?
AV: Nosotros en relación a Colombia, o países como Chile, tenemos una ventaja, que es que nuestra remuneración mínima y vital y las normas laborales son más flexibles que las de ellos. También nos favorece el hecho de que nuestro sistema es un sistema de economía de mercado y contrarresta con las políticas actuales de esos gobiernos. Eso hace que hoy por hoy seamos un país con buenas oportunidades de crecimiento en el mercado laboral de los BPO.
¿Esta situación le agrega ahora más calificación de recursos y soluciones más profesionales?
AV: Nos agrega la posibilidad de tener mejores condiciones para tener una mejor oferta para los clientes y nos va a permitir con esto mejorar la performance de nuestros profesionales y profesionalizar más el sector del BPO en el Perú. El país tiene hoy una cantidad de casi entre 60.000 o 70.000 plazas, pero aún Colombia nos saca una ventaja abismal, por lo que esperamos que se reduzca esa brecha.