El evento CRIC Chile 2024, celebrado el pasado 29 de agosto en el Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago, fue un rotundo éxito, congregando a más de 350 asistentes y más de 30 oradores de renombre en su segunda edición. Este encuentro se ha consolidado como una plataforma clave para la discusión de temas críticos en la industria de la atención al cliente, la transformación digital y la innovación tecnológica.
Temas Clave del CRIC Chile 2024
Uno de los enfoques principales del evento fue la mejora de la experiencia del cliente, destacando que es una responsabilidad compartida dentro de las organizaciones. El concepto de ‘Total Experience’ se presentó como una estrategia integral que conecta la experiencia del cliente con la del empleado y el usuario final, promoviendo una visión más holística del negocio.
La innovación fue otro de los ejes temáticos centrales, abordando cómo las empresas pueden responder a los desafíos actuales y futuros. Se destacó el papel crucial de los BPOs (Business Process Outsourcing) en la transformación digital y cómo el enfoque ‘Data Driven’ está añadiendo valor en todos los niveles empresariales.
Panel de BPO’s: El Factor Humano en la Transformación Digital
En el marco del panel de BPO’s, Luis Volpintesta, Director Comercial de Teleperformance en Chile, enfatizó que, aunque la tecnología avanza rápidamente, es fundamental que el enfoque permanezca en el factor humano para asegurar que la transformación digital sea exitosa. Por su parte, Marcos Almendras, Gerente de Transformación e Innovación de CGS, subrayó que el futuro del trabajo no solo dependerá de la tecnología, sino también de la capacidad de reentrenar a la fuerza laboral para adaptarse a nuevas herramientas como la inteligencia artificial. Jonathan Godoy, Director Comercial de Konecta con Sur, añadió que la experiencia del usuario, tanto interna como externa, es clave para garantizar el éxito de cualquier proceso de transformación.
Panel de Soluciones: El Avance de la IA y el Futuro Empresarial
Manuel Varela, representante de Newgo, participó en el panel de Soluciones, donde resaltó que la inteligencia artificial está avanzando rápidamente, especialmente en el área de la comprensión natural del lenguaje, lo que llevará a la aparición de agentes digitales y avatares. Este avance plantea un dilema para las empresas sobre cuándo adoptar estas tecnologías. Manuel destacó que, aunque algunas compañías asumen riesgos al ser las primeras en implementar estas innovaciones, su empresa se enfoca en guiar y apoyar a sus clientes para adoptar tecnologías comprobadas y efectivas, garantizando un camino seguro hacia la innovación.
Tecnología y Liderazgo: Un Binomio Esencial
La evolución del liderazgo y la integración de colaboradores asistidos por tecnología, acelerada por herramientas como ChatGPT, fueron temas que generaron gran interés entre los asistentes. La inteligencia artificial, especialmente en aplicaciones de tiempo real, se perfiló como una herramienta preferida por los clientes para mejorar la interacción y satisfacción.
Una Plataforma de Innovación y Conexiones
CRIC Chile 2024 no solo fue un foro de discusión, sino también una oportunidad para hacer networking con los principales actores de la industria. Empresas patrocinadoras como Avaya, InsideOne, CGS, Cirion, Customer Trigger, Jabra, Five9, y muchas otras, mostraron sus últimas soluciones tecnológicas, contribuyendo al éxito del evento.
