Tanto CRM como Analytics hoy están avanzando fuerte en el cloud y el mobile, que cada vez todo los portfolios que antes era on premise, estén disponibles en cloud y con eso todo esté más disponible más rápido y fácil.
El CRM en cloud ha sido uno de los rubros con más rápida inserción por ejemplo vs ERP. Y el mobile es la forma de democratizar estas soluciones, que no queden sólo en el área de sistemas, sino que las aprovechen todos los usuarios de la empresa, en particular los equipos de venta. El factor del tiempo real es muy importante: que un vendedor sepa en el momento qué compró el cliente antes para ofrecerle algo complementario, puede definir la venta.
En estos tiempos el Cloud prevalence, principalmente con la disrupción digital y la llegada del trabajo en remoto surge la necesidad del acceso inmediato a los datos desde cualquier lugar. La migración a la nube continuará siendo crucial para el negocio debido a los beneficios que ofrece en cuanto a velocidad de implementación, seguridad, rendimiento y capacidad de Analytics.
Cuando ambos se dan a pleno, se abre puertas con ventajas de todo tipo, a saber:
▸ De operación, como colaboración, optimización de recursos, costos, y permite operar en Real time, si todo se encadena bien. Sea permanente o por partes, el Real time suma muchísimo a dar el salto en la nueva era digital: que un vendedor sepa en el momento qué compró el cliente antes para ofrecerle algo complementario, puede definir la venta
▸ De servicios, abriendo nuevas chances como tratar comunidades digitales con cadena de especialistas, o generar ecosistemas por sectores verticales con fuerte perfil de negocio.
▸ De productos, como en analytics donde al entrar en cloud, se disparan ventajas como las soluciones Hyper Convergence y los cubos de memoria grandes, que en on premise son caros y difíciles, pero en cloud rápidos y económicos. El cloud dispara el uso de muchas soluciones de vanguardia.
Por otra parte, las empresas se centrarán en la gestión financiera de los servicios en el Cloud porque aunque los modelos de precios de los proveedores de la nube pueden ser una ventaja financiera, también presentan desafíos. Los expertos con conocimiento técnico desempeñan un papel esencial para garantizar que una empresa pueda financiar su entorno Cloud de forma óptima.
A medida que más tecnologías de análisis de datos comienzan a vivir fuera del centro de datos tradicional y los entornos de nube, se acercan a los activos físicos. Esto reduce o elimina la latencia de las soluciones centradas en datos y permite más valor en tiempo real.
El SaaS, o Software as a Service, es un componente del Cloud Computing (utiliza este modelo) y viene a colación de cómo las empresas gestionan y almacenan su información en servidores. En el caso del software On Demand, supone una de las características o propiedades del CRM en la nube.
Las diferencias entre ambos conceptos son pocas, pero significativas en términos absolutos, como por ejemplo en la capacidad de personalización de cada uno, los costes o a la empresa que le conviene más según tamaño.