Por Steve Murphy, CEO de Epicor.
En Epicor, entendemos que ser todo para todos rara vez funciona. Lo que realmente buscamos es ser precisos y efectivos para nuestros clientes, especialmente aquellos en industrias como la manufactura, distribución, retail y automotriz. En un mundo donde la inteligencia artificial está redefiniendo cómo se buscan y ejecutan las acciones, en Epicor no sólo queremos dar respuestas, sino proporcionar acciones que tengan un impacto real en los negocios de nuestros clientes.
Los últimos avances en IA generativa han demostrado que el futuro de la búsqueda va mucho más allá de simplemente obtener información. Hoy, los usuarios no quieren una respuesta genérica, quieren una solución precisa y personalizada. Esto es fundamental en nuestro enfoque de ERP cognitivo, donde no solo ofrecemos un sistema de registro, sino un verdadero sistema de acción. Nuestro objetivo es que, en cinco años, nuestros clientes puedan preguntar cualquier cosa a su ERP, y que el sistema no solo dé respuestas correctas, sino que también indique qué hacer de manera eficiente y precisa.
Uno de los mayores riesgos de la IA es la ‘alucinación’, es decir, cuando los sistemas generan respuestas incorrectas. Sin embargo, en Epicor nos hemos asegurado de que nuestros sistemas de IA estén libres de este tipo de fallos. Hemos trabajado durante décadas en el desarrollo de soluciones que no solo registran datos, sino que también optimizan las cadenas de suministro de nuestros clientes, permitiéndoles actuar en tiempo real con información precisa.
El papel de la IA en la cadena de suministro es transformador. Imagina que un trabajador en una fábrica usa un agente de IA para identificar un artículo que un cliente necesita con urgencia. La IA puede reconfigurar automáticamente la cadena de suministro para asegurarse de que ese producto llegue al cliente antes que otros, lo que permite maximizar ingresos y mejorar la eficiencia operativa. Sin IA, esto sería mucho más complicado, ya que las ineficiencias a menudo envían productos a almacenes masivos donde pueden quedar atrapados o retrasarse durante semanas.
En Epicor, hemos sido líderes en la gestión de cadenas de suministro y procesos industriales durante más de 50 años. Y, aunque nuestro enfoque ha evolucionado desde los catálogos impresos hasta las soluciones en la nube, nuestro compromiso con la mejora de las operaciones empresariales se mantiene firme. De hecho, en 2017, cuando asumí como CEO, uno de nuestros mayores retos fue transformar nuestra arquitectura a un modelo de SaaS (Software como Servicio) de clase mundial. Hoy, esa transformación ha impulsado nuestra rentabilidad, crecimiento y éxito.
Este año alcanzamos los 1.000 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, con nuestras suscripciones en la nube siendo el verdadero tesoro de nuestra oferta. Los clientes que eligen Epicor entienden que no solo están comprando software, sino que están invirtiendo en un producto personalizable que se ajusta a sus necesidades a largo plazo. El error de muchas empresas de software es prometer demasiado durante el proceso de ventas y luego no cumplir. En Epicor, somos conscientes de esto y trabajamos para asegurarnos de que nuestras promesas se mantengan siempre.
Nuestra visión de futuro es clara: seguir siendo un referente en ERP para industrias críticas. No pretendemos ser todo para todos, y estamos bien con eso. Nuestra misión es servir a aquellos que realmente pueden beneficiarse de nuestras soluciones industriales y nuestra profunda experiencia en la cadena de suministro. Y si alguien quiere imitarnos, les deseamos suerte, porque no es fácil lograr lo que hemos construido.
La IA es, sin duda, el motor que impulsará el futuro de la cadena de suministro, y en Epicor estamos preparados para liderar esta revolución. Con nuestra arquitectura en la nube, nuestras soluciones de ERP cognitivo y nuestro profundo conocimiento de la industria, no solo estamos listos para el futuro, sino que estamos construyéndolo.