El año pasado, alrededor de 20 millones de usuarios peruanos realizaron transacciones comerciales online, con un ticket promedio de US$ 950 dólares, lo que representó un crecimiento de 30% más respecto a lo registrado en 2022. De acuerdo a estudios realizados por empresas consultoras, para el 2024 se estima que el comercio digital continúe su consolidación en el mercado peruano, y se reporte un incremento de las operaciones en línea de aproximadamente 15%, con lo cual podría superar los US$ 23 mil millones de dólares.
Es en este escenario que se llevó a cabo en Lima el e-Summit PERÚ ECOMMERCE 2024, organizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL) con la colaboración de reconocidas empresas y marcas patrocinadoras del sector tecnológico. La 9na. edición del evento más esperado del año en el ámbito del comercio electrónico del país contó con una masiva participación que superó las expectativas, estimándose en más de 1,200 asistentes entre CEOs, CIOs, líderes de la industria, emprendedores y profesionales interesados en conocer los últimos avances del comercio digital.
El e-Summit PERÚ ECOMMERCE 2024 reunió a prestigiosos speakers nacionales e internacionales de la industria, quienes ofrecieron una serie de conferencias, paneles de discusión y talleres interactivos.
En el ámbito académico, los ejes centrales del evento fueron los avances de las tecnologías para eCommerce, Medios de Pago y Seguridad, Logística y Fulfillment, Omnicanalidad y Comercio Unificado, Marketing, Automation, Data y Analítica, Inteligencia Artificial (IA) Generativa, Ecommerce B2B, y Ecommerce Crossborder.
Jurgita Šarkovaite, Customer Success Manager en Neo Consulting puso énfasis en la importancia de contar con un aliado que pueda dar acompañamiento y soporte en la estrategia de una tienda virtual, ya que puede identificar los puntos de mejora durante toda la interacción de un potencial cliente con el ofertante, desde el primer contacto que tiene a través de los diferentes canales digitales hasta la atención post venta y fidelización. Todo ello soportado a través de un equipo interdisciplinario y experto.
‘Es vital invertir en la capacitación y el desarrollo de habilidades relacionadas con la gestión de recursos y la toma de decisiones estratégicas. Fomentar una cultura organizacional que valore la eficiencia y la colaboración interdisciplinaria es fundamental. Además, es crucial mantenerse al día con los avances en IA generativa y comprender cómo estas tecnologías pueden integrarse en las operaciones diarias para mejorar la asignación de recursos. Aquellos que logren dominar la gestión eficiente de recursos en este nuevo entorno serán los que lideren en la próxima era económica’.
Para Víctor Vargas, Country Manager Perú en Infracommerce Latam, la clave está en el proceso de transformación del conocimiento.
‘Las marcas deben considerar como imprescindible tener estrategias de omnicanalidad en los sistemas de pago, vinculando cobros físicos y digitales, a fin de ofrecer un mejor customer experience (CX). De esta manera las compañías pueden dar seguimiento más asertivo del rendimiento de sus ventas y encontrar tendencias de gasto y consumo de los clientes, con los cuales podrán mejorar las técnicas de negocios y marketing’.
Agregó que el ecommerce en el Perú ofrece una gran oportunidad de expansión, con empresas que se esfuerzan por mejorar el desarrollo logístico. Las redes sociales están en pleno apogeo con campañas publicitarias, lo que multiplica la fuerza de ventas a través de sus canales de consumo.
Infracommerce es el ecosistema de servicios digitales especializado en acelerar la implementación de negocios para empresas que desean ingresar al mundo online. Sus servicios abarcan desde la adquisición de tráfico, es decir, la atracción de visitas al sitio web, hasta el desarrollo de plataformas tecnológicas con soporte evolutivo. Además, gestionan equipos de e-commerce, facilitando así las ventas y optimizando el desempeño del negocio digital.
Pablo Haro, Business Development Lead en Fenicio ecommerce (Uruguay), empresa que hace poco aterrizó en Perú, destacó el crecimiento constante de las transacciones a través de la plataforma, señalando que entre el 2019 y el 2023 se pasó de 20.000 transacciones mensuales en promedio en 2019 a 165,000 en mayo de 2020, durante la pandemia, cuando las restricciones de movilidad estaban en su momento más importante.
‘En estos momentos, las transacciones online superan las 200,000, convirtiéndose en una cifra récord de la plataforma. Este crecimiento es sensiblemente mayor al esperado si se considera que el número de usuarios de internet ha aumentado levemente’.
Entre otros oradores internacionales que destacaron por sus exposiciones se pueden mencionar a Juan Vaz, de Uruguay, CEO en Gopersonal; Facundo Schinnea, de Argentina, CEO & Co-Founder en Pickit; Ana Mayer, de Argentina, Country Manager Argentina y Perú en Wise CX; Leonardo Faigenbom, de Argentina, CoFounder en Icomm. Asimismo, Ernesto Doudchitzky, de Chile, CEO & Cofundador en Chattigo; Mariano Espinoza de México, gerente en Zendesk; Max Ruiz, Sales Director Experience South Cone en Adobe; y Raúl Antelo, de Brasil, Customer Success Manager en Azion, entre muchos otros.
Además, también participaron reconocidos expertos locales tales como Yuriko Huayana, Vicepresidente – General Manager South LATAM en Vtex; Stephany Castillo, Head de Estrategia y Monitoreo en Niubiz; Adrián Cadenillas, líder de Operaciones en Olva Courier; Jonathan Montoya, Country Manager en emBlue; Marilea Saldarriaga, Country Manager en Flow; y Giuliano Lombardi, gerente Corporativo de eCommerce en Grupo EFE, entre otros.
Entre las empresas y marcas que hicieron posible el evento se pueden mencionar a Chattigo, Azion, Izipay, Google, Icomm, Ürbano, Gopersonal, Llama Commerce, Online Ya, Culqi, Tupay, Olva, Wise CX, emBlue, Zendesk, Fenicio, Niubiz, Mapfre, Pickit, Simetrik, y Flow, entre otros.