Adoptar tecnologías avanzadas en el centro de contacto no tiene por qué ser un salto al vacío. Durante la jornada de CRIC Chile, Econtact expuso su propuesta de acompañamiento integral junto a Genesys, orientada a guiar a las organizaciones en un proceso de maduración tecnológica estructurado que asegure la eficiencia sin comprometer la continuidad del negocio.
Harold Carrasco Alvarado, gerente de Cuentas en Econtact, explicó que la alianza estratégica con Genesys permite ofrecer una suite omnicanal capaz de llevar a las empresas a través de un esquema gradual: desde la consolidación de la atención telefónica básica hasta la integración de canales digitales, culminando en la automatización impulsada por inteligencia artificial generativa.
Esta metodología de adopción progresiva busca crear flujos de trabajo eficientes que optimicen los recursos de la compañía y eleven los estándares de servicio de manera medible. Además de su participación en la zona de exposición, la firma formó parte de los paneles de debate, donde abordó el valor del aprendizaje continuo ante el dinamismo del mercado.
Para Econtact, espacios como CRIC Chile resultan fundamentales no solo para exhibir capacidades técnicas, sino para intercambiar experiencias prácticas entre pares. Conocer cómo distintas industrias han resuelto sus desafíos de transformación digital ayuda a consolidar mejores prácticas en el ecosistema regional de Customer Experience.