Una parte importante de la superación de CRM y Analytics se da en aplicar al negocio, es decir no desarrollar soluciones cross sino embeberse en el vertical del cliente y en base a sus situaciones particulares, generar soluciones específicas y sinergias de valor.
Los players de Analytics dejan de tener una solución de risk prevention, sino pasan a tener una de risk prevention en banca, seguros o retail. Manejo digital de diagnósticos de pacientes en salud, para automatizar la detección de enfermedades, o monitoreo de operación en Oil & Gas, para asegurar la continuidad de suminitros en locaciones remotas, etc.
La profundización por segmentos verticales existe desde hace años, la diferencia ahora es la generación de ecosistemas completos dentro de esos verticales, con cadena de soluciones que buscan llevar la experiencia al siguiente nivel.
Un aspecto a tener en cuenta acerca de los CRM verticales es que muchos de ellos son útiles para industrias únicas. De esta forma, se han convertido en programas más ágiles que permiten configurar la funcionalidad entregada lista para usar y personalizarla en el camino. También están diseñados con un formato de software como servicio para una implementación rápida, actualizaciones en línea y un uso más fácil en dispositivos móviles.
Teniendo en cuenta que muchas industrias implican estar en movimiento, tener un sistema CRM vertical para cualquier dispositivo móvil abre nuevas puertas a funciones y formas de conectarse con clientes, distribuidores y consumidores.
Por otro lado, al utilizar una plataforma de CRM horizontal, se obtienen capacidades integrales en la mayoría de las industrias. Lo que hace que estos tengan limitaciones hoy en día es que cualquier personalización que hagas requiere una inversión inicial en personalizaciones y costos de mantenimiento continuos. Además, esas características personalizadas a menudo son difíciles de administrar una vez que están en su lugar.
La personalización excesiva también puede dificultar la forma en que administra la organización. Puede agregar funciones extrañas, lo que hace que la experiencia del usuario sea más confusa para sus empleados.
Opciones como CRM profundamente verticales y sistemas verticales livianos ofrecen características distintas del estándar horizontal. Los CRM verticales le brindan más soporte para procesos específicos de la industria. Sobre todo, estos hacen un mejor trabajo para mantenerlo en cumplimiento con los estándares y regulaciones de la industria. Tener esto disponible lo mantiene actualizado con las nuevas tecnologías y necesidades comerciales.
Los CRM verticales livianos a veces son mejores opciones si desea admitir múltiples operaciones e implementaciones globales. Ofrecen plantillas de interfaz de usuario, extensiones de modelos de datos y etiquetas para facilitar su uso.