Genesys la empresa que vende experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas para medianas y grandes empresas., llevó a cabo el estudio “El estado del Customer Experience”, es la segunda encuesta global realizada entre abril y mayo de 2021 por Genesys. En este, entrevistaron a 2.629 consumidores y 690 ejecutivos de CX en diferentes sectores de la economía, de diferentes regiones, incluida América Latina. El estudio explora los cambios en las preferencias y la satisfacción del consumidor, los dispositivos mal utilizados, las tendencias de la CX y las redes sociales.
Como el volumen de mensajes en redes sociales y en la web creció 1,6x, el uso de webchats en vivo aumentó 2,2x y el volumen de SMS y MMS, 3.8x, lo que impacta directamente en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Descargue el estudio “El estado del Customer Experience” y comprenda cómo los datos y la IA impulsarán la CX en los próximos años.
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