El Tribunal de Justicia de Goiás (TJGO) ha dado un importante paso hacia la modernización de sus servicios, buscando ofrecer mejores soluciones a los siete millones de ciudadanos del estado de Goiás, Brasil. A través de un proceso de licitación, el TJGO eligió a Avaya, líder en experiencia de cliente empresarial, en colaboración con su socio autorizado MakeOne, para llevar a cabo la optimización de su infraestructura tecnológica y de comunicaciones en sus 150 unidades judiciales locales.
Previo a esta modernización, el sistema del TJGO presentaba desafíos significativos. La falta de integración y centralización de los sistemas resultaba en altos costos operativos, inconsistencias en la calidad de los servicios y dificultades en la movilidad de los empleados. Estos problemas afectaban directamente el acceso del público a los servicios judiciales, generando una experiencia menos eficiente y segura para los ciudadanos.
Reducción de costos y mejora de la seguridad
La solución implementada, Avaya Communications and Collaboration Suite, permitió centralizar la infraestructura de comunicación del TJGO, optimizando el ruteo de llamadas y reduciendo los costos operativos en un 60%. Además, el TJGO logró mejorar la eficiencia de su sector TI en un 93,75%. Esta centralización también llevó a una mejora significativa en la calidad de los servicios prestados, permitiendo una relación más segura y eficiente con los ciudadanos. Los sistemas de comunicación ahora cuentan con un alto estándar de seguridad, utilizando claves de encriptación únicas que protegen contra accesos no autorizados, asegurando la confidencialidad de la información judicial.
La movilidad de los empleados también se vio beneficiada. La implementación de la nueva tecnología permitió la movilidad de las extensiones de los dispositivos, lo que hizo posible que el personal del TJGO se conectara y operara desde cualquier parte del mundo. Esta flexibilidad fue crucial para adaptarse al sistema de trabajo remoto, incrementando la accesibilidad y la eficiencia del equipo. ‘Con la finalización del proyecto, la disponibilidad de la nueva infraestructura alcanzó el 98%, lo que garantiza la estabilidad de los servicios prestados. Además, el tiempo para la creación de un nuevo usuario se redujo de dos días a solo tres horas’, afirmó Vinícius da Silva Resende, director de Tecnología del TJGO.
Nuevos canales de comunicación con los ciudadanos
Una de las mejoras más destacadas de la nueva infraestructura es la ampliación de los canales de comunicación con la población. Gracias a la tecnología de Avaya, el TJGO pronto podrá ofrecer atención no solo por vía telefónica, sino también a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico. Esto permitirá una mayor inclusión y accesibilidad en los servicios ofrecidos, facilitando a los ciudadanos el acceso a la justicia.
El director de Tecnología del TJGO destacó la importancia de la colaboración con Avaya en este proceso de digitalización. ‘La asociación con Avaya fue esencial para que lográramos nuestros objetivos de digitalización y mejora de los servicios prestados a la población de Goiás. Con esta infraestructura actualizada, el TJGO ahora está bien equipado para brindar justicia de calidad con agilidad’, comentó Resende.
Compromiso con la innovación sin disrupción
Para Avaya, el proyecto en el Tribunal de Justicia de Goiás es un reflejo de su compromiso con la innovación y la mejora de los servicios públicos a través de la tecnología. Ricardo Gorski, director general de Avaya en Brasil, subrayó: ‘La elección de Avaya luego de un proceso de licitación competitivo y la satisfacción del TJGO con el proyecto son un testimonio del compromiso de la compañía para proporcionar soluciones de comunicaciones de vanguardia que impulsan la eficiencia y la innovación. Al ofrecer innovación sin disrupciones, estamos empoderando a nuestros clientes empresariales para que brinden servicios de alta calidad a sus partes interesadas sin la necesidad de eliminar sus soluciones existentes’.
Con la implementación de estas soluciones tecnológicas, el Tribunal de Justicia de Goiás ha dado un paso significativo hacia la modernización, garantizando un acceso más ágil, seguro y eficiente a los servicios judiciales. Esta transformación no solo mejora la operatividad del tribunal, sino que también fortalece el vínculo entre la justicia y los ciudadanos, promoviendo la inclusión y la accesibilidad a través de la tecnología.