Durante el evento Grow with Braze México 2025, VML México presentó un caso de éxito que evidencia cómo las estrategias personalizadas de CRM pueden transformar la relación entre marcas y consumidores. En esta ocasión, la firma acompañó a The Estée Lauder Companies en su camino hacia una experiencia más significativa y personalizada, consolidando una alianza estratégica que impulsa el crecimiento sostenible en el mercado mexicano.
Marisol Fuentes, Gerente de CRM de Estée Lauder, y Alejandro de Luis, Chief Experience Officer y líder de Enterprise Solutions en VML México, compartieron los detalles de una transformación profunda que integró tecnología, creatividad y conocimiento del consumidor local. Gracias a la implementación de la plataforma Braze, las campañas de Estée Lauder lograron identificar las preocupaciones de sus clientes sobre el cuidado de la piel y responder con mensajes y productos altamente personalizados.
Un ejemplo destacado fue la marca Clinique, que mejoró significativamente el engagement y la lealtad del cliente a través de comunicaciones basadas en insights obtenidos directamente de los consumidores. Esta estrategia de personalización no solo elevó la eficiencia de las campañas, sino que fortaleció el vínculo emocional con la marca.
La presentación en Grow with Braze posiciona a VML como un socio estratégico clave para las marcas que buscan transformar sus operaciones y conectar de forma auténtica con sus audiencias. Con un enfoque integral que combina consultoría, tecnología y creatividad, VML México demuestra su capacidad para liderar procesos de transformación digital con impacto real en el negocio.
‘En VML, creemos que el verdadero éxito ocurre cuando la tecnología, los negocios y las alianzas se alinean con un propósito claro’, concluyó Alejandro de Luis.