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Evoltis anuncia crecimiento del 27% en Contact Center & BPO

Raquel Dentice Directora Evoltis Paraguay, Presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPo

En el cierre del año 2023, Raquel Dentice, Directora de Evoltis Paraguay y Presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, destaca con entusiasmo el excepcional desempeño del sector, registrando un notable crecimiento del 27%. Con la mirada puesta en el horizonte, Dentice anticipa que el 2024 podría superar el 30% de crecimiento, consolidando a Paraguay como un HUB de servicios de Contact Center & BPO.

Este éxito, según la ejecutiva, es el resultado de una colaboración fructífera entre el sector público y privado, ubicando a Paraguay en el epicentro del clima de negocios regional. ‘Hoy ya podemos decir que Paraguay es un HUB de servicios de Contact Center & BPO con la calidad de la mano de obra paraguaya’, afirma.

La exportación de servicios a países como Argentina, Brasil, Chile, Perú, Bolivia, Uruguay, Centro América, Ecuador y España ha sido un componente crucial en este crecimiento. Dentro de los servicios más solicitados se encuentran la Atención al cliente Telefónica, canales digitales, televentas, telecobranzas y Help Desk, en varios idiomas, incluyendo español, portugués, inglés y alemán.

A pesar de los éxitos, la Directora de Evoltis señala que aún existen desafíos por abordar, especialmente en términos de formación en habilidades digitales, idiomas y acuerdos de doble imposición con países estratégicos. La colaboración continua con el sector público y el apoyo a las empresas del sector son cruciales para mantener un servicio de clase mundial y elevar la profesionalización de los equipos y procesos.

El año 2023 ha sido testigo de eventos clave que contribuyen al posicionamiento de Paraguay como líder en servicios de Contact Center & BPO. La primera edición del ‘CXInnovation Day’ y la 13° edición del ‘Customer Experience & Innovation Congress’ han dejado una huella significativa.

 Estos eventos, enfocados en la innovación y la experiencia del cliente, no solo fortalecen la imagen de Paraguay sino que también fomentan la reflexión y colaboración entre líderes del sector.

El ‘CEOs Meeting’ en su 3ra. edición, un espacio exclusivo para CEOs, ha sido una plataforma valiosa para compartir experiencias y abordar los desafíos del entorno empresarial. Además, la octava edición del ‘CX Innovation Awards – Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto’ ha reconocido a empresas destacadas en innovación y atención al cliente.

Los ganadores de este premio tendrán la oportunidad de participar en el prestigioso Premio Latam ‘Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes’ en México en marzo de 2024, organizado por ALOIC.

Para el próximo año, Dentice anticipa un panorama alentador. Destaca la importancia continua de invertir en la formación del talento, ya que el recurso humano sigue siendo crítico para el éxito de las empresas del sector.

La experiencia del cliente, impulsada por la digitalización y la inteligencia artificial, será un foco clave. La implementación de chatbots y asistentes virtuales mejorará el soporte al cliente, ofreciendo interacciones más fluidas y personalizadas. Además, la retroalimentación de los clientes se recopilará y analizará de manera más efectiva, contribuyendo a la mejora continua.

 

La transformación digital seguirá siendo esencial, y Evoltis Paraguay se compromete a acompañar a sus clientes en este camino, impulsando el cambio a través de la implementación tecnológica para un mayor valor diferencial y una mejor llegada al mercado internacional.

En el 2024, Evoltis Paraguay centrará sus esfuerzos en varios frentes, incluida la formación y el impulso de programas de consultoría para la innovación, la experiencia del cliente y la omnicanalidad. Además, se enfocarán en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el relacionamiento con el cliente, la cultura de innovación y la gestión de canales digitales y personas.

La empresa continuará promoviendo el sector con una participación activa en eventos internacionales relevantes. La segunda edición del ‘CXInnovation Day’, la 14° edición del ‘Customer Experience & Innovation Congress’, la 3ra. edición del ‘CEOs Meeting» y el «CX Innovation Awards – Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centro de Contactos’ serán hitos clave en el calendario de eventos de Evoltis Paraguay.

Sobre Evoltis

Somos Evoltis, agregamos valor a las organizaciones en las interacciones con sus clientes, a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, tecnología omnicanal y gestión de la Innovación. Desde hace 23 años, ponemos a nuestros colaboradores y a nuestros clientes en el centro, para que trabajar juntos sea una experiencia memorable