Con más de tres décadas de experiencia en la industria de impermeabilizantes, Fibersals, una empresa brasileña, ha consolidado su reputación gracias a su enfoque en la calidad y la innovación. Su presencia en línea genera más de un millón de visitas al año, lo que representa una ventaja competitiva clave. Sin embargo, debido a la naturaleza prolongada de las negociaciones en su sector, identificar prospectos de calidad y gestionar los contactos de manera eficiente se convirtió en un desafío crítico.
La necesidad de optimizar sus procesos llevó a Fibersals a implementar un software que permitiera estructurar mejor las etapas de venta y organizar la creciente base de prospectos. Aunque inicialmente adoptaron una solución personalizada, esta no cumplió con las expectativas en términos de rentabilidad y eficiencia. El flujo de calificación resultó insuficiente, lo que provocó una inversión de tiempo en prospectos de bajo retorno.
Para resolver esta situación, Fibersals recurrió a Pipedrive, un CRM reconocido por su capacidad de personalización y herramientas avanzadas de gestión comercial. Según Dominic Dutra, socio de la empresa, ‘Migramos toda nuestra base de datos, ingresamos unos 10,000 contactos y comenzamos a clasificar y agrupar información de manera más eficiente’.
Herramientas clave para la transformación
La implementación de LeadBooster, una herramienta de generación de prospectos incluida en Pipedrive, fue decisiva. Este sistema emplea chatbots programados para realizar preguntas clave a los visitantes del sitio web, como ‘¿Tiene problemas de infiltración?’. Las respuestas determinan si el prospecto califica para entrar en el embudo de ventas o si debe ser descartado. Esto permitió al equipo de ventas concentrarse únicamente en clientes con mayor potencial de conversión.
Además, la automatización de tareas simplificó el trabajo administrativo. Los flujos automatizados posibilitan el envío de correos electrónicos de presentación personalizados y la gestión masiva de seguimientos. Con esta integración, el equipo experimentó una reducción del 10% en tareas operativas, liberando tiempo para enfocarse en negociaciones estratégicas.
Mejoras en la eficiencia comercial
El uso de Pipedrive permitió a Fibersals reducir un 30% el tiempo necesario para calificar prospectos. Gracias a la funcionalidad de rastreo de comunicaciones, el equipo puede acceder rápidamente al historial de interacciones con cada cliente, lo que resulta esencial para negociaciones que pueden extenderse durante varios años.
El equipo también utiliza filtros avanzados para priorizar prospectos diariamente, optimizando el uso del tiempo y los recursos. ‘Nuestra página más visitada recibe 70,000 clics mensuales, pero trata sobre impermeabilización de paredes, un servicio que no ofrecemos. Si el chatbot detecta este término, el prospecto se descalifica automáticamente’, explicó Dominic Dutra.
Adaptación continua al mercado
La flexibilidad de Pipedrive ha sido fundamental para que Fibersals ajuste constantemente su estrategia comercial. Los cambios semanales en el embudo de ventas aseguran que el equipo aproveche al máximo las herramientas disponibles y mantenga un enfoque actualizado en las prioridades del negocio.
Otro beneficio destacado es la capacidad de identificar rápidamente a los representantes de ventas más efectivos, asignándolos a procesos que requieren atención especial. Esto fortalece la productividad y contribuye al crecimiento sostenido de la empresa.
Impacto en el desempeño empresarial
La integración de Pipedrive transformó la gestión comercial de Fibersals al permitir un manejo más estratégico y enfocado de los prospectos. Además, la automatización de tareas y la personalización del sistema optimizaron los procesos internos, posicionando a la empresa como un líder en el sector.
Con esta estrategia digital, Fibersals continúa fortaleciendo su capacidad para atender a un mercado en constante evolución, consolidando su posición como referente en la industria de impermeabilizantes en Brasil y más allá.