En el marco de una nueva edición de CRIC Chile, la firma estadounidense Five9 reafirmó su posicionamiento como referente global en soluciones de Customer Experience (CX) e inteligencia artificial. Gabriel Vargas, Enterprise Sales Director para Five9, destacó el compromiso de la compañía por abrir las puertas al ecosistema de IA integrando tres frentes clave de la operación: la experiencia del usuario, el soporte al agente y la optimización de los procesos de negocio.
Durante el encuentro en Santiago, Vargas abordó cómo las tendencias macroeconómicas regionales y el incremento continuo en los costos laborales están impulsando una adopción acelerada de soluciones de automatización. Frente a este contexto, Five9 acompaña a verticales altamente exigentes —como banca, retail, seguros, educación, salud y el sector público— en la implementación de tecnologías que no solo reduzcan la fricción operativa, sino que eleven la calidad de interacción con clientes, ciudadanos y pacientes.
El ejecutivo enfatizó que, si bien la industria se encamina de forma generalizada hacia la automatización, el diferencial radica en la intencionalidad estratégica de la inversión en I+D. La tecnología debe responder con claridad a para quién se automatiza y con qué objetivos concretos de negocio, garantizando una transición eficiente y centrada en el usuario.
Para Five9, la participación recurrente en espacios como CRIC Chile y Argentina resulta fundamental para monitorear las expectativas del mercado, recoger requerimientos de los líderes de la industria y alinear su hoja de ruta de desarrollo tecnológico con las necesidades cambiantes del gremio de CX en Latinoamérica.