Mauro Ballatore, Business Development Manager, Southern Cone, de Vocalcom, nos cuenta cuáles son las últimas tendencias tecnológicas relacionadas con el teletrabajo: ‘Entendemos que, a partir de la pandemia generada por el COVID-19, el modo de trabajar ha migrado primero a un esquema totalmente remoto, y luego a un esquema hibrido’.
‘En este sentido, nuestro desafío es proveer a nuestros socios y sus colaboradores, todas las herramientas para que la conectividad, y la experiencia del cliente, sea optima en cualquier lugar, ya sea hogar u oficina’.
Acerca de los principales requerimientos o necesidades que muestran las empresas de la región, el ejecutivo comenta: ‘En nuestro caso, nuestros socios nos exigen que sus clientes tengan una experiencia optima a la hora de comunicarse en las diferentes interacciones que puedan existir entre una empresa y el usuario final, tanto en la parte de ventas, como de postventa, solución de problemas, agendamientos de turnos, etc. Lo que es customer experience se ha transformado en una prioridad para nuestros socios ya que, a partir la transformación tecnológica de los últimos años, los usuarios necesitan comunicarse satisfactoriamente en el lugar físico en el que estén’.
En esa línea, Ballatore resalta los diferenciales de Vocalcom y sus innovaciones tecnológicas: ‘Nuestros clientes claramente han tenido que adaptarse a las exigencias de sus clientes quienes han dejado de lado los canales tradicionales para realizar sus gestiones para migrar hacia la omnicanalidad. Es por esto que Vocalcom posiciona a Hermes 360, como la mejor forma de ofrecer contactabilidad a nuestros clientes a través de los diferentes canales como WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter,Telegram, etc.’.
Continúa explicando que Hermes 360 permite gestionar la contactabilidad entre agentes y usuarios con una diversa cantidad de canales, ‘que posibilitan que el cliente final elija el canal en el que se sienta más cómodo, generando así una experiencia mas confortable, familiar y efectiva’.
Por otra parte, Mauro destaca las últimas novedades de la compañía: ‘Vocalcom, además de ofrecer una robusta solución Omnicanal para contact centers, también ofrece una destacada flexibilidad en la que Hermes 360 puede adaptarse a todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes, ya que contamos con un equipo de desarrollo tanto local como global, encargado de atender dichos requerimientos’.
Agrega el BDM de la marca: ‘A su vez, nuestro equipo de soporte recientemente ha sido reestructurado de forma regional habiendo desarrollado un sólido equipo atendiendo casi en tiempo real, todas las necesidades de nuestros clientes’.
Finaliza Ballatore analizando lo que esperan lograr en Vocalcom para la última parte del año: ‘Nuestros desafíos a corto plazo se basan en seguir con este crecimiento constante dentro de Latino América. Por eso, la designación de Andrés Braceras como VP de LATAM, ha logrado nuclear todo el equipo comercial y técnico de Vocalcom, con una sólida estrategia de mercado apuntada al crecimiento constate’.
‘Sin dudas es un desafío ambicioso en lo que respecta al contexto político/económico tanto global como regional, pero entendemos que, desde el punto de vista del compromiso, es algo posible’.
Completa Mauro: ‘Dentro de nuestra empresa, en los últimos años, LATAM ha sido una de las regiones con mayor prospección y crecimiento a nivel global, lo que nos indica que vamos en el camino correcto’.
