El ecosistema de Customer Experience continúa buscando el equilibrio adecuado entre la automatización de procesos y el toque humano. Durante la jornada de CRIC Chile, la firma de origen argentino Fusionix expuso su visión sobre cómo las soluciones omnicanal y la inteligencia artificial conversacional deben estar al servicio de las personas para optimizar la eficiencia operativa dentro de las organizaciones.
Camila Ovejero, Head of Marketing de Fusionix, destacó que la fragmentación de canales en múltiples redes sociales exige plataformas unificadas que nucleen la comunicación en un solo lugar. Como partner oficial de Meta, la compañía presentó sus herramientas de mensajería masiva segura y sin bloqueos, resolviendo uno de los principales puntos de dolor de las marcas al escalar sus campañas de interacción.
Asimismo, la firma presentó sus más recientes avances en bots impulsados por inteligencia artificial, los cuales pueden ser entrenados mediante prompts personalizados e información específica de cada empresa. El objetivo central de esta tecnología es liberar a los colaboradores de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en gestiones complejas que aporten valor real al negocio.
Al analizar las tendencias del congreso, Ovejero coincidió con la visión compartida por diversos líderes del sector: si bien el rumbo definitivo de la IA sigue evolucionando, existe consenso en que es el camino idóneo para optimizar procesos y revalorizar el rol del personal humano donde su intervención es insustituible.