Genesys, la empresa líder mundial en orquestación de soluciones de experiencia del cliente en la nube, fue reconocido por Gartner como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecución y amplitud de visión. Con este reconocimiento, Genesys se posiciona como Líder del Cuadrante Mágico por octavo año consecutivo.
La empresa atribuye el reconocimiento continuo en materia de ejecución a sus capacidades nativas de experiencia del cliente y del empleado, a su amplio ecosistema mundial de socios y desarrolladores, así como a su enfoque en continuar expandiendo sus capacidades digitales y de análisis del journey.
Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud CX, comentó: ‘Hoy, para que las organizaciones tengan éxito en un entorno hipercompetitivo, deben tener la capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las crecientes demandas de los clientes. Gracias a las comprobadas tecnologías de inteligencia artificial (IA) y canales digitales de la plataforma Genesys Cloud CX, las organizaciones de todos los tamaños y sectores pueden ofrecer las experiencias centradas en las personas que esperan sus clientes y empleados’.
Como empresa pionera en Experience as a Service, Genesys ayuda a las organizaciones a generar empatía y, así, aumentar la confianza y la lealtad de sus clientes y empleados. La plataforma componible todo en uno en la nube, Genesys Cloud CX, está siendo cada vez más utilizada por los clientes, con más de 660.000 usuarios, un aumento del 65% año tras año (julio 2021 a julio 2022). La cantidad de clientes de Genesys Cloud CX que usan al menos dos canales digitales ha aumentado un 70% en el mismo período, y ahora más del 85% también está aprovechando la tecnología de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) que ofrece la plataforma. Además, el 80% de los clientes de Genesys usan las API de la plataforma de manera nativa, o mediante las integraciones de nuestros socios, para implementar casos de uso nuevos e interesantes en su industria o negocio, lo que genera miles de millones de llamadas a las API por mes.
‘Nuestro objetivo es brindarles a todos nuestros clientes un servicio de atención excepcional independientemente del canal que utilicen, y nuestra estrategia digital es parte importante de eso. A través de la automatización y de sus capacidades omnicanal y de análisis de texto y voz, la plataforma Genesys Cloud CX nos ayuda a transformar el call center en un centro de valor’, afirmó Ceri Davies, gerente de Centro de Clientes de Virgin Atlantic.