Genesys, empresa líder en experiencia del cliente omnicanal y soluciones de centro de contacto, está presente en el CX Summit 2026, organizado por BPrO en Colombia. Prensario TI Latin America pasó por el stand de la empresa y conversó con su Sr. Account Executive & CX Designer, Diana Garzón; y Luz Reyes, Account Director Strategic Latin America.
El motivo que trae a la empresa a participar del evento, realizado en el Hotel Hilton de Cartagena, es mantener su presencia en la región y acompañar a sus clientes. ‘Participamos del evento desde hace años y contamos una plataforma con gran cobertura en la región’, destaca Garzón. La empresa planea apoyar a sus clientes en Colombia a través de la automatización, especialmente tras un incremento salarial en enero.
Reyes, por su parte, señala el valor diferencial que tiene Genesys. ‘Es el escalón muy gigante en toda la transformación de inteligencia artificial, no solamente el agente virtual que todos conocemos en el mercado tecnológico, sino que nuestra tecnología, además tiene la capacidad de razonar similar a un humano y dar respuestas y ejecutarlas’.
Genesys cuenta con un stand con un simulador de Fórmula 1, como propuesta llamativa para acercar a potenciales clientes y generar un espacio virtuoso de networking con quienes ya usan los servicios de la empresa.